文章摘要：售后維修報(bào)修管理系統(tǒng)是企業(yè)與客戶關(guān)系維護(hù)的極佳助手，線上售后報(bào)修，讓售后問(wèn)題輕松解決，客戶不再為產(chǎn)品售后發(fā)愁，以售后服務(wù)提升品牌口碑。使用售后維修報(bào)修管理系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管控，幫助企業(yè)建立一套可控的渠道管理體系，營(yíng)銷方案等，全過(guò)程追蹤產(chǎn)品流向，提升售后服務(wù)水平。

售后維修報(bào)修管理系統(tǒng)是企業(yè)與客戶關(guān)系維護(hù)的極佳助手，線上售后報(bào)修，讓售后問(wèn)題輕松解決，客戶不再為產(chǎn)品售后發(fā)愁，以售后服務(wù)提升品牌口碑。使用售后維修報(bào)修管理系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管控，幫助企業(yè)建立一套可控的渠道管理體系，營(yíng)銷方案等，全過(guò)程追蹤產(chǎn)品流向，提升售后服務(wù)水平。

售后維修報(bào)修管理系統(tǒng)是怎樣提高售后報(bào)修效率的？

1、通過(guò)自助申報(bào)和核對(duì)用戶訂單，提升售后服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。可以將系統(tǒng)接入微信，以微信公眾號(hào)為客戶報(bào)修的入口，讓客戶可以直接在微信官方公眾號(hào)報(bào)修，提交工單，并跟蹤維修進(jìn)度。這樣就不需要客戶反復(fù)確認(rèn)，節(jié)省時(shí)間；并且自助跟進(jìn)工單，客戶能實(shí)時(shí)了解進(jìn)度，避免反復(fù)溝通確認(rèn)的環(huán)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)。公眾號(hào)基本每個(gè)企業(yè)都有，那么沃豐科技ServiceGo提供售后服務(wù)管理解決方案，可以讓企業(yè)與客戶以公眾號(hào)為紐帶進(jìn)行售后互動(dòng)，提升售后服務(wù)水平。

2、系統(tǒng)中可以將完整的業(yè)務(wù)流程記錄下來(lái)，整個(gè)服務(wù)的過(guò)程清晰明確，軌跡可查。通過(guò)售后維修報(bào)修系統(tǒng)，可以將產(chǎn)品型號(hào)、具體位置、功能點(diǎn)等售后服務(wù)全過(guò)程記錄下來(lái)，根據(jù)報(bào)修維修管理系統(tǒng)記錄的數(shù)字信息，分析各種產(chǎn)品的維修損壞情況，這些數(shù)據(jù)還可以反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，從而有針對(duì)性地提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓售后反饋的問(wèn)題能夠反哺產(chǎn)品功能改進(jìn)。

3、智能派單，實(shí)現(xiàn)派單自動(dòng)化，不需要人工篩選，一鍵派單，全程服務(wù)。智能調(diào)度的調(diào)度模式，多個(gè)Excel文件來(lái)回查詢的操作得以避免，不同產(chǎn)品線之間的調(diào)度也更加智能，大大提高了調(diào)度效率，避免主觀因素造成的不良影響。

4、全渠道客戶接入，實(shí)現(xiàn)全面觸達(dá)客戶。無(wú)論是客戶打電話報(bào)修還是線上提交報(bào)修單，基于沃豐科技ServiceGo售后維修報(bào)修管理系統(tǒng)解決方案，將多個(gè)系統(tǒng)集成到一個(gè)工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)工作臺(tái)處理多渠道的報(bào)修信息，避免來(lái)回切換系統(tǒng)的麻煩，一方面減輕客服人員的負(fù)擔(dān)，另一方面，也能夠便捷地看到與某個(gè)客戶相關(guān)的所有設(shè)備維修訂單、安裝信息等，使服務(wù)更加流程迅速。

5、數(shù)據(jù)分析，各種數(shù)據(jù)記錄清晰，以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。售后服務(wù)的質(zhì)量很大程度上會(huì)直接受到售后服務(wù)人員的影響。售后維修報(bào)修系統(tǒng)與BI工具相結(jié)合，將所有業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)沉淀并儲(chǔ)存，數(shù)據(jù)大屏可以實(shí)現(xiàn)輕松整合上門服務(wù)、400熱線、備件進(jìn)銷存系統(tǒng)等多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。再加之以酷炫的視覺(jué)特效，綜合數(shù)據(jù)展示分析，讓業(yè)務(wù)決策更清晰，有依據(jù)。而且，數(shù)據(jù)中心連接工單系統(tǒng)、在線客服、呼叫中心，打破數(shù)據(jù)孤島。

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