文章摘要：微信小程序是一種新的開放能力，可以在微信內(nèi)被便捷的獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。并且微信小程序使用方便、其微信用戶范圍較廣，已經(jīng)成為很多企業(yè)獲取客戶流量、服務客戶、提高產(chǎn)品營銷渠道的路徑了。

微信小程序是一種新的開放能力，可以在微信內(nèi)被便捷的獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。并且微信小程序使用方便、其微信用戶范圍較廣，已經(jīng)成為很多企業(yè)獲取客戶流量、服務客戶、提高產(chǎn)品營銷渠道的路徑了。

小程序客服系統(tǒng)應用愈加普遍了，但是隨之而來也產(chǎn)生了一系列問題，比如訪客消息太多了，導致無法及時解決客戶的問題；小程序客戶的聊天記錄時間太短了，企業(yè)無法及時復盤；客戶的流失比較快，如何快速高效的與客戶溝通，提升企業(yè)的服務質(zhì)量呢？

今天就給大家介紹一種方式：接入沃豐科技在線客服系統(tǒng)：

一、小程序客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢呢？

1.可同時接入多個小程序

沃豐科技客服系統(tǒng)不限制小程序接入數(shù)量，企業(yè)有多少小程序賬號都可以添加的，客服在同一個工作臺就能夠接收與回復所有來自小程序客戶的對話，不需要來回切換切換頁面，客戶可以在小程序隨時隨地找到專屬的客服。

還可以根據(jù)多重智能分配規(guī)則，客服團隊協(xié)同服務，助力廣告主實現(xiàn)拓客到轉(zhuǎn)化全閉環(huán)。

2.客戶消息及時推送

客服系統(tǒng)自帶消息提示，圖標、聲音，消客戶消息不遺漏，并且客服能在電腦與手機端都可以回復訪客消息，隨時隨地辦公。

3.讓會話暢通無阻

客服系統(tǒng)支持回復消息多種多樣，支持文本、圖片、圖文等，讓對話更具趣味性，更形象生動的展示產(chǎn)品，客服輕松應對多元場景。

企業(yè)還可以預先設置常用的聊天內(nèi)容，聊天中快速回復，節(jié)省客戶等待的時間；當然，如果企業(yè)擁有境外業(yè)務，根據(jù)對話需求, 沃豐科技客服系統(tǒng)支持多語言翻譯，客服可以將想要發(fā)送的消息一鍵翻譯為目標語言，與客戶智能互動。

例如：電商客戶：對話中，一鍵分享商品卡片，方便客服快速了解消費者意向，幫助商家促成營銷轉(zhuǎn)化。

二、機器人智能服務，助力企業(yè)降本增效

客服機器人能夠7X24小時在線，專業(yè)接待，售前售后全覆蓋，完美人機協(xié)作，全場景輔助人工，減輕客服壓力，節(jié)省82%的人力成本；還能夠擬人化引導留資，精準捕捉潛在商機。

三、挖掘數(shù)據(jù)價值，為企業(yè)業(yè)務深度賦能

所有的歷史對話盡在掌握，企業(yè)管理者能夠全面監(jiān)控對話數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶；實時監(jiān)控，深度洞察服務數(shù)據(jù)，提高服務質(zhì)量；多維數(shù)據(jù)報表定向監(jiān)測多個廣告投放數(shù)據(jù)，幫助廣告主持續(xù)優(yōu)化投放策略。

微信的用戶體量逐漸增大，已經(jīng)成為了微信小程序也越來越火，不可否認微信小程序也必將在未來創(chuàng)造更多的社會價值，企業(yè)應該要遠見卓識，不斷升華業(yè)務場景，與小程序客戶緊密相連，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。

日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。報告顯示，智能客服成為消費者投訴的熱點，中消協(xié)批評了智能客服答非所問、僵硬死板、操作復雜、轉(zhuǎn)人工接通困難等問題。

四、智能客服不智能？

近年來，隨著AI、人工智能、信息化時代的高速發(fā)展，對于不少企業(yè)而言，智能客服能夠應對客戶大部分問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，提高客服管理服務效率，降低客戶服務難度，企業(yè)可以通過購買產(chǎn)品或者自主研發(fā)來實現(xiàn)智能服務，體驗智能客服系統(tǒng)帶來的好處。

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