文章摘要：人員流動頻繁、培訓周期長、培訓成本居高不下，服務質量把控滯后......以上是絕大多數(shù)傳統(tǒng)客服中心管理者所面臨的同款挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術的發(fā)展及逐漸落地，各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式正在發(fā)生改變，客服行業(yè)自然也不例外。

人員流動頻繁、培訓周期長、培訓成本居高不下，服務質量把控滯后......以上是絕大多數(shù)傳統(tǒng)客服中心管理者所面臨的同款挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術的發(fā)展及逐漸落地，各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式正在發(fā)生改變，客服行業(yè)自然也不例外。

智能坐席助手是人工智能技術在客服領域的熱門應用之一，它可以實時進行業(yè)務輔助及監(jiān)督，通過語音識別、智能知識檢索，自然語言理解等技術還可以大幅提升坐席業(yè)務水平和工作效率，降低運營成本。

智能坐席助手的核心功能及價值

提升質檢時效，把控掌握服務質量：離線質檢方式總是有亡羊補牢的感覺，弊端在于出現(xiàn)問題后只能事后解決。智能坐席助手可將將離線質檢轉為實時質檢，對通話內容實時進行分析，監(jiān)督客服與客戶交互期間的情緒狀態(tài)、和言行舉止，當檢測到風險時，會像坐席人員同步展示和提醒服務風險，方便及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，有效提升了質檢時效。

降低培訓成本：智能坐席助手可對服務電話進行實時語音轉寫，并對文本進行深度意圖理解。在豐富的知識庫加持下，可為客服人員提供專業(yè)引導和高質量話術推薦。讓客服徹底告別手動搜索的傳統(tǒng)服務模式，降低了上崗門檻，大幅縮短了崗前培訓時間，降低培訓投入的時間與人力成本。

挖掘服務數(shù)據(jù)：通過智能坐席助手，管理人員可實時監(jiān)督客服在線服務狀態(tài)、服務提醒、服務次數(shù)和告警等數(shù)據(jù)，支持多維度數(shù)據(jù)查看，為坐席服務能力評價提供參考。同時還可以查看坐席服務過程中，常用話術和流程等業(yè)務知識，從而為經(jīng)營管理與業(yè)務規(guī)劃提供決策支撐。

沃豐科技智能坐席助手

沃豐科技旗下產(chǎn)品——智能坐席助手依托于自然語言識別、客群畫像、語義理解等能力，客輔助新手坐席順利完成初期的過渡，協(xié)助熟練坐席規(guī)范行為。目前已成為眾多企業(yè)客服中心的首選，其中包括福維克、魚躍醫(yī)療、奧克斯、美的等。

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