文章摘要：很多中小型企業(yè)都面臨著一個(gè)難題，即：重要員工離職后，很多工作一時(shí)半會(huì)都無法正常開展。究其原因是，離職員工所做的工作需要的信息和知識(shí)都在員工腦子里，并沒有被顯現(xiàn)化出來。當(dāng)然這也是企業(yè)長(zhǎng)期不懂得如何進(jìn)行知識(shí)管理的結(jié)果。目前很多企業(yè)有專利管理的概念，卻并沒有知識(shí)管理的概念。但是，二者并不是一回事。當(dāng)然這些企業(yè)也不知道知識(shí)管理體系應(yīng)該由哪個(gè)職能部門來主導(dǎo)。

AI賦能企業(yè)的方式正在快速迭代，在過去，AI產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景較少，靈活性也相對(duì)受限。而隨著近年來AI應(yīng)用門檻的降低，數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)正從使用者轉(zhuǎn)型成為AI生態(tài)的驅(qū)動(dòng)者。

在深入了解、深度使用AI產(chǎn)品后，企業(yè)對(duì)于AI的視角發(fā)生了變化。從前的AI相當(dāng)于企業(yè)的“手”，幫助企業(yè)處理諸如客服、售后、營(yíng)銷等各種各樣的問題。而伴隨著業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，企業(yè)會(huì)積累越來越多的信息，這些散落的信息蘊(yùn)含巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值。然而在實(shí)際工作中，大多數(shù)企業(yè)并沒有很好地利用這些知識(shí)來輔助決策。這是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)沒有被有效組織起來，所以企業(yè)便急需一個(gè)自己的AI“大腦”，以實(shí)現(xiàn)靈活快速應(yīng)對(duì)需求變化、提升整體工作效率。

基于這一需求，沃豐科技GaussMind打造的知識(shí)管理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)管理平臺(tái)涵蓋KCS知識(shí)庫、知識(shí)圖譜、企業(yè)搜索等核心模塊：

01KCS知識(shí)庫

打通多渠道知識(shí)管理，形成“統(tǒng)一”知識(shí)庫

KCS知識(shí)庫以GaussMind科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等多種類型的信息，提供精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。

02企業(yè)搜索

提供精準(zhǔn)智能知識(shí)搜索能力

GaussMind企業(yè)搜索基于自然語言處理NLP、知識(shí)圖譜等AI能力，集成各類數(shù)據(jù)接口，能夠快速對(duì)接各類型的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，打通多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)孤島。其擁有簡(jiǎn)潔易用的可視化配置后臺(tái)，能夠輕松實(shí)現(xiàn)搜索系統(tǒng)的搭建與運(yùn)營(yíng)。除此之外還能聯(lián)合打通企業(yè)客戶對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種數(shù)據(jù)源，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分全權(quán)限的場(chǎng)景化精準(zhǔn)搜索，并全方面助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、安全搜索任何內(nèi)容。

通過對(duì)企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)散落的信息做加工、匯聚、組織、利用，沃豐科技知識(shí)管理平臺(tái)以高度的行業(yè)適配性，幫助不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的知識(shí)共享平臺(tái)，同時(shí)又展現(xiàn)出極佳的多產(chǎn)品融合性，與其他AI產(chǎn)品緊密結(jié)合，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的積累、傳承、進(jìn)化。

03知識(shí)圖譜

提供知識(shí)結(jié)構(gòu)化、可視化等能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)

GaussMind通過整合多源異構(gòu)數(shù)據(jù)、深度語義理解技術(shù)、構(gòu)建智能知識(shí)圖譜，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)知識(shí)圖譜全流程的構(gòu)建、應(yīng)用和管理，實(shí)現(xiàn)AI一體化圖譜模式設(shè)計(jì)，全方位輔助客戶打造基于知識(shí)圖譜的數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用，為制造、醫(yī)療、法律、政務(wù)等多行業(yè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)知識(shí)智能化升級(jí)。

知識(shí)管理平臺(tái)的核心價(jià)值，在于企業(yè)可以快速、高效應(yīng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)渠道和場(chǎng)景，提供靈活、精準(zhǔn)的知識(shí)調(diào)用需求。當(dāng)企業(yè)數(shù)智化程度加深、需要協(xié)調(diào)各方資源，并投入大量成本來維護(hù)數(shù)據(jù)庫時(shí)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)便尤其凸顯。

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