文章摘要：我們在網(wǎng)絡(luò)上購買電子產(chǎn)品經(jīng)常遇到如：不會安裝，不懂用等問題，就需要聯(lián)系售后客服，要重新打開鏈接查找訂單然后對話客服，方式非常繁瑣。二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)，以二維碼為入口，助力企業(yè)簡化售后預(yù)約安裝、報(bào)修的步驟，規(guī)范售后維修服務(wù)費(fèi)用，讓用戶只需微信掃碼即可獲得查看附近維修店、在線找客服、在線報(bào)裝、在線報(bào)修、在線支付、在線評價(jià)等一系列售后服務(wù)。

我們在網(wǎng)絡(luò)上購買電子產(chǎn)品經(jīng)常遇到如：不會安裝，不懂用等問題，就需要聯(lián)系售后客服，要重新打開鏈接查找訂單然后對話客服，方式非常繁瑣。二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)，以二維碼為入口，助力企業(yè)簡化售后預(yù)約安裝、報(bào)修的步驟，規(guī)范售后維修服務(wù)費(fèi)用，讓用戶只需微信掃碼即可獲得查看附近維修店、在線找客服、在線報(bào)裝、在線報(bào)修、在線支付、在線評價(jià)等一系列售后服務(wù)。

1.產(chǎn)品種類多，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，產(chǎn)品手冊更新不及時(shí)，人工進(jìn)行故障排查慢。

2.工單流轉(zhuǎn)慢，沒有完整的工單管理系統(tǒng)；工單處理不及時(shí)，導(dǎo)致客戶問題處理不及時(shí)，產(chǎn)生客戶投訴。

3.售后服務(wù)數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)，繁重效率低，易出現(xiàn)記錄不及時(shí)或漏寫。

4.維修工單發(fā)放后，很難讓廠家和消費(fèi)者及時(shí)了解工單的情況，廠家售后服務(wù)監(jiān)管有限。

5.備件管理數(shù)字化程度低，備品備件管理往往以傳統(tǒng)人工操作，流程繁雜，查詢與使用效率低下，且容易出錯(cuò)。

6.客服人員不能迅速掌握客戶位置，派單及反饋流程復(fù)雜且繁瑣，重復(fù)工作量增加。搶修人員的狀態(tài)和位置無法及時(shí)掌握，搶修反饋的信息無法量化，影響員工考核。

7.企業(yè)缺乏覆蓋服務(wù)全流程的售后管理系統(tǒng)，難以匯總和管理全量服務(wù)數(shù)據(jù)，也不能針對配件問題或客戶常見問題進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，升級優(yōu)化產(chǎn)品。

8.服務(wù)商與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不到位，缺乏管理和監(jiān)控，因此售后服務(wù)質(zhì)量無法得到有效保障，客戶體驗(yàn)差。

基于現(xiàn)有場景，企業(yè)急需建立全新的一體化智能售后服務(wù)平臺，做到快速響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量高、回訪跟蹤，為客戶提供全天候、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)整合各場景業(yè)務(wù)，集成現(xiàn)有客服系統(tǒng)、與新增模塊系統(tǒng)融合AI能力，構(gòu)建各統(tǒng)一的一體化智能聯(lián)絡(luò)中心平臺，降低客服的工作難度，提升客服工作效率，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
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