文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，餐飲業(yè)迅速搭上這列車(chē)實(shí)現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。由于近年來(lái)疫情的營(yíng)影響，餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額不斷下滑，瀕臨倒閉。為了刺激餐飲消費(fèi)，企業(yè)各顯神通，利用線上平臺(tái)推出優(yōu)惠活動(dòng)，再依靠社交媒體大力宣傳，吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者。然而，隨著形勢(shì)的改善和消費(fèi)水平的提高，問(wèn)題不斷出現(xiàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，餐飲業(yè)迅速搭上這列車(chē)實(shí)現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。由于近年來(lái)疫情的營(yíng)影響，餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額不斷下滑，瀕臨倒閉。為了刺激餐飲消費(fèi)，企業(yè)各顯神通，利用線上平臺(tái)推出優(yōu)惠活動(dòng)，再依靠社交媒體大力宣傳，吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者。然而，隨著形勢(shì)的改善和消費(fèi)水平的提高，問(wèn)題不斷出現(xiàn)。

一、連鎖餐飲行業(yè)痛點(diǎn)

1、多門(mén)店分機(jī)號(hào)多，服務(wù)響應(yīng)慢

一般連鎖餐飲企業(yè)分店覆蓋多個(gè)地區(qū)，擁有多個(gè)分機(jī)號(hào)碼接待咨詢(xún)。高峰期容易出現(xiàn)占線情況，客戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解決，等待時(shí)間長(zhǎng)。且問(wèn)題無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)處理，客戶(hù)重復(fù)提問(wèn)容易引起客戶(hù)反感，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)差。

2、多渠道服務(wù)入口，服務(wù)效率低

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的訂餐、咨詢(xún)方式更傾向于線上化，vx、APP、美某等渠道的咨詢(xún)量大幅提升，溝通渠道的多樣化，導(dǎo)致客服人員需來(lái)回切換平臺(tái)回復(fù)消息，容易遺漏客戶(hù)信息，服務(wù)效率低，同時(shí)各個(gè)門(mén)店數(shù)據(jù)過(guò)于分散，企業(yè)無(wú)法做到統(tǒng)一監(jiān)管。

3、服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)管，管理難度大

由于連鎖餐飲行業(yè)覆蓋了多個(gè)城市，但沒(méi)有完整的客服體系做支撐，服務(wù)水平也都參差不齊，企業(yè)管理者無(wú)法有效監(jiān)管客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，而且目前人們傾向于線上，在選擇就餐前會(huì)先在各大平臺(tái)查看門(mén)店評(píng)分，要是評(píng)分過(guò)低，這就直接影響到客戶(hù)的決策，嚴(yán)重影響品牌形象。

因此，餐飲業(yè)迫切需要建立客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿意度，樹(shù)立品牌形象。下面給大家介紹 的客服系統(tǒng)解決方案。

二、連鎖行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案

1、打通全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，統(tǒng)一平臺(tái)接待

整合電話、在線、小程序、APP等多渠道的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)訂餐、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)統(tǒng)一接待?？头藛T可以在一個(gè)平臺(tái)處理各渠道的咨詢(xún)，避免客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，能確保每個(gè)客戶(hù)的需求都能得到有效的處理。同時(shí)通過(guò)客服系統(tǒng)還能看到客戶(hù)是來(lái)自哪個(gè)渠道，方便管理者優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、語(yǔ)音導(dǎo)航，AI機(jī)器人智能輔助

智能IVR可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音提示自助訂餐，高峰期減少客戶(hù)等待時(shí)間。同時(shí)，智能機(jī)器人可以24小時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)答，過(guò)濾重復(fù)問(wèn)題，進(jìn)一步提升問(wèn)題解決效率。

3、工單系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)需要跨部門(mén)溝通時(shí)，客服系統(tǒng)座席可以快速創(chuàng)建工單并一鍵流轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)同，整個(gè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。

4、數(shù)據(jù)化服務(wù)監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量

除此之外，完善的服務(wù)與監(jiān)管體系能對(duì)用戶(hù)的排隊(duì)量和其他業(yè)務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。支持通話、在線、工單等各類(lèi)型報(bào)表，讓管理者對(duì)坐席工作情況全面掌握，協(xié)助管理層開(kāi)展業(yè)務(wù)分析，優(yōu)化服務(wù)策略。

Udesk為連鎖餐飲企業(yè)提供一站式餐飲客服系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，部署方案靈活，支持全國(guó)分布式部署，統(tǒng)一監(jiān)管，高效連接各門(mén)店，提高餐飲行業(yè)服務(wù)響應(yīng)效率；系統(tǒng)高穩(wěn)定，能保障餐飲服務(wù)不中斷，擁有豐富的餐飲行業(yè)案例積累，為餐飲企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)與滿意度。

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