文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，如果能將AI機器人與反詐場景結(jié)合起來，實現(xiàn)自動外呼勸阻，早一分預警，就能讓反詐的成功多了一分保障。

近年來，電信詐騙案件高發(fā)，有冒充領(lǐng)導親友、銀行客服、公檢法來實行電信詐騙的。也有借助互聯(lián)網(wǎng)等進行刷單、貸款、股票、退款等新型電信詐騙的，詐騙方式多種多樣。不法分子借由縝密的騙術(shù)劇本、以假亂真的技術(shù)手段，令受害者稍不留神就墜入詐騙陷阱。

據(jù)統(tǒng)計，全國接到詐騙信息的人數(shù)高達4.38億，占人口總數(shù)的32%，相當于每三個人中就有一個人受到詐騙信息的“騷擾”。電信詐騙不僅造成個人數(shù)據(jù)泄露、財產(chǎn)損失，而且也對社會穩(wěn)定和信任關(guān)系產(chǎn)生不良影響。

對于遭受電信詐騙的潛在受害者來說，民警的電話勸阻成為遏制詐騙的最后一道防線。但是，每天上百條的詐騙預警，常常讓民警忙得不可開交。另外，受害者不信任的負面情緒也是反詐勸阻中讓民警頭疼的問題。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，如果能將AI機器人與反詐場景結(jié)合起來，實現(xiàn)自動外呼勸阻，早一分預警，就能讓反詐的成功多了一分保障。

AI機器人可以基于全鏈路智能語音交互技術(shù)，通過配置不同詐騙類型的勸阻話術(shù)，自動、快捷、高效地完成海量外呼預警任務(wù)。對潛在受害人進行全量撥打和回訪勸阻，溝通全流程模擬反詐民警與潛在受害人溝通的真實場景，對受害人予以提醒、勸阻?？梢杂行嵘卦L勸阻工作效率，減輕反詐警務(wù)人員繁重的勸阻壓力，提高群眾防詐騙意識，減少財產(chǎn)損失。

多場景話術(shù)搭建

AI機器人平臺擁有規(guī)?；?、場景化、簡潔化的話術(shù)定制能力。利用拖拽式的流程搭建方式，可結(jié)合實際反詐場景，自定義話術(shù)節(jié)點，配置話術(shù)變量，知識庫及多輪會話內(nèi)容。話術(shù)配置好后，可以在線進行話術(shù)訓練，不斷提升優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容，輕松搭建、管理各種反詐勸阻話術(shù)模板。

大批量外呼智能預警

利用傳統(tǒng)人工電話外呼的方式，每人每天大約可撥打120通電話。而通過AI機器人平臺，每天可完成近1000通的電話通知，并且可以根據(jù)情況隨時擴容。通過管理員批量導入外呼數(shù)據(jù)，創(chuàng)建外呼任務(wù)，機器人即可進行全自動外呼，溝通過程中無需人工干預，外呼結(jié)果實時回傳。有了AI機器人的幫助，可以讓更多的警力投入到高風險潛在受害者勸阻、上門勸阻等方面，能夠更有效地提高反詐勸阻的成功率。

智能數(shù)據(jù)分析高效管理

在外呼任務(wù)執(zhí)行過程中，系統(tǒng)能實時生成通話詳情、話務(wù)統(tǒng)計、勸阻提醒結(jié)果等多維度數(shù)據(jù)?；诓煌p騙警情場景，對通話時長、輪次、內(nèi)容等信息進行智能分析，減輕民警后期統(tǒng)計壓力。

外顯統(tǒng)一防止惡意標記

民警在撥打勸阻電話時，一般是通過公安局的座機或者自己的手機。勸阻專線號碼不統(tǒng)一、知名度不高，往往被人惡意標記，反會被認為是推銷或詐騙電話。

針對這一問題，可以為其提供統(tǒng)一的對外反詐服務(wù)號碼。撥打出去的電話或推送的短信外顯為“公安部反詐”字眼，更能增強權(quán)威性，提高反詐效果。除了反詐勸阻外，AI機器人還可以定期地推送防詐小知識、提供防范小技巧等內(nèi)容，不斷利用新技術(shù)提升反詐水平，保障群眾財產(chǎn)安全。

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