文章摘要：在物流行業(yè)目前的信息化建設(shè)基礎(chǔ)上，以呼叫中心為前端的信息聯(lián)絡(luò)渠道，以電子商務(wù)平臺作為更高級別的系統(tǒng)運營支撐，以CRM技術(shù)為進行客戶管理、分析決策、優(yōu)化流程的手段，整合傳統(tǒng)的物流信息系統(tǒng)，將會是一個更加寬廣的市場。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，帶動了物流業(yè)的發(fā)展。目前物流行業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀是：

自20世紀80年代開始，快遞產(chǎn)業(yè)開始正式進入中國市場，中國快遞企業(yè)也迅速增多，其業(yè)務(wù)范圍也不斷擴大，覆蓋地區(qū)也不斷擴大。隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國加入WTO及各項政策的開放，外資企業(yè)的進入，民營企業(yè)的崛起，使得我國快遞企業(yè)的競爭也日益激烈。快遞企業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)了蓬勃的生機和朝氣，不同類型的快遞企業(yè)在快遞領(lǐng)域中迅猛發(fā)展。

1．大約70％的大中型物流企業(yè)都建立了自己的信息管理系統(tǒng)和呼叫中心，但是電子商務(wù)平臺的建設(shè)相對還是很少。

2．呼叫中心功能主要集中在內(nèi)部資源整合，如已經(jīng)建立的倉儲管理、財務(wù)管理、運輸管理和訂單管理等，這些功能還局限在物流企業(yè)信息化建設(shè)的第一層次。物流的核心是服務(wù)，與用戶的關(guān)系、對客戶的管理日益成為物流企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以CRM的建設(shè)需要重點考慮。

3．在提高效率和規(guī)范管理方面，物流信息化建設(shè)除了整合內(nèi)部資源，還要和客戶的信息系統(tǒng)對接，形成以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的，高效、快捷、便利的聯(lián)絡(luò)和信息傳遞平臺，這樣，呼叫中心和Internet等網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)就成為信息聯(lián)絡(luò)的支撐手段。

在物流行業(yè)目前的信息化建設(shè)基礎(chǔ)上，以呼叫中心為前端的信息聯(lián)絡(luò)渠道，以電子商務(wù)平臺作為更高級別的系統(tǒng)運營支撐，以CRM技術(shù)為進行客戶管理、分析決策、優(yōu)化流程的手段，整合傳統(tǒng)的物流信息系統(tǒng)，將會是一個更加寬廣的市場。

隨著電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量激增，物流行業(yè)短時間內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量激增的現(xiàn)象，并且這個趨勢還將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而繼續(xù)保持下去。如此這般，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用日益凸顯。

國內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有多年經(jīng)驗的沃豐科技Udesk呼叫中心表示，近年來企業(yè)的發(fā)展正速度飛速提升，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用。

快遞行業(yè)的呼叫中心解決方案

1、適應(yīng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，低成本實現(xiàn)全體系話務(wù)的可管理

2、集中的管控和數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對任意服務(wù)網(wǎng)點的實時監(jiān)管

3、同核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，全面支撐、管理業(yè)務(wù)流程

4、系統(tǒng)富有彈性和擴展性，適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化

5、提供全面的系統(tǒng)運營支撐服務(wù)

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