文章摘要：國(guó)際客服系統(tǒng)是指具備語(yǔ)言本地化功能，兼容外貿(mào)類語(yǔ)言網(wǎng)頁(yè)顯示的客服系統(tǒng)。由于外貿(mào)公司對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性有很多考慮，他們通常選擇支持國(guó)際化的系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能。那么國(guó)際客服系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢(shì)？

國(guó)際客服系統(tǒng)是指具備語(yǔ)言本地化功能，兼容外貿(mào)類語(yǔ)言網(wǎng)頁(yè)顯示的客服系統(tǒng)。由于外貿(mào)公司對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性有很多考慮，他們通常選擇支持國(guó)際化的系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能。那么國(guó)際客服系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢(shì)？

即時(shí)聊天快速接入

支持聊天鏈接/網(wǎng)站插件等多方式接入，實(shí)時(shí)對(duì)話，簡(jiǎn)單方便

手機(jī)/PC端連通

支持手機(jī)/PC，訪客無(wú)需安裝插件即可發(fā)起咨詢，客服隨時(shí)隨地接收消息

　　訪客信息全掌握

來(lái)訪提醒/來(lái)源跟蹤/關(guān)鍵詞/著陸頁(yè)顯示/消息預(yù)知/訪客軌跡等，全方位洞察客戶

　　智能AI機(jī)器人

輔助人工，強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)秒級(jí)響應(yīng)

　　多客服對(duì)話分配

支持客服分流/轉(zhuǎn)接/插話/熟客識(shí)別等多重分配規(guī)則，精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　多種接待方式

人工客服+機(jī)器人客服，匹配不同業(yè)務(wù)接待場(chǎng)景

　　防對(duì)話丟失

支持客服未及時(shí)回復(fù)自動(dòng)退回機(jī)制，減少客服資源成本浪費(fèi)

　　歷史記錄保存

客戶會(huì)話／消息記錄等，了解與客戶的每一次溝通

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

提供人工客服坐席工作量／服務(wù)質(zhì)量／滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/32123