文章摘要：工單系統(tǒng)是現(xiàn)代比較常見的企業(yè)服務項目系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，控制成本，提高工作效率。由于移動終端和互聯(lián)網的不斷飛速發(fā)展，工單系統(tǒng)也發(fā)展出來電腦版網頁和手機端。PC網頁端合適企業(yè)工序辦公室，而移動智能終端則更合適在外面或外出時和處理跟蹤工單。

工單系統(tǒng)是現(xiàn)代比較常見的企業(yè)服務項目系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，控制成本，提高工作效率。由于移動終端和互聯(lián)網的不斷飛速發(fā)展，工單系統(tǒng)也發(fā)展出來電腦版網頁和手機端。PC網頁端合適企業(yè)工序辦公室，而移動智能終端則更合適在外面或外出時和處理跟蹤工單。

工單跟蹤功能概述

大多數(shù)時候，企業(yè)是把兩種方式融合運用，來提高效率，尤其是售后服務設備維護應用領域的企業(yè)。今日我們將要關鍵詳細介紹工單系統(tǒng)在步驟跟蹤等方面的基本功能。

1、工單分配

工單分配是工單過程的原始一部分，如果客戶或者管理人員依照工單模板開展工單具體內容，歸類，和級別等填完上傳后，下一個流程便是工單分配了。其是指由已提交的工單分配給對應的處理部門或有關業(yè)務員。

絕大多數(shù)工單系統(tǒng)能夠分兩種分配方法，手動式分配和全自動分配。手動式分配說白了，沒什么多余專業(yè)技能，管理人員手動式挑選工單解決單位和人員，點一下發(fā)單按鍵開展工單配送。全自動分配就有一定的科技含量了，一般需要運用觸發(fā)器原理，開展過程的開啟實行，進而進行自動工單分配運轉。

2、工單跟蹤

工單跟蹤應該是工單狀態(tài)實時跟蹤。意思是說，工單的處理方法并不是一步進行，而是要依據解決問題的水平，運轉到不同類型的單位或者處理人手里，因此，全部工單處理過程是什么必須跟蹤處理情況的。

一般的工單跟蹤可以分為已經完成、已經跟蹤、待分配情況。工單創(chuàng)始人能夠看見要分配的工單。除開創(chuàng)始人信息內容外，工單跟蹤信息內容也包括工單運轉的跟進記錄，及其最后進行工單負責人，便捷中后期管理人員查詢，省時省力和溝通成本。

3. 工單模板提前設置。

當企業(yè)獲得工單系統(tǒng)時，其中的工單模板是空白的，管理者必須根據企業(yè)的應用領域進行設置。有的根據公司的業(yè)務類型進行區(qū)分，有的根據區(qū)域劃分，有的根據客戶級別和必要性進行劃分，涉及工單的定制配置。根據預設標準，建立工單、運營工單和跟蹤工單。最后，為了更好地利用工單配置，企業(yè)應根據自身情況和配置檢測，選擇高效的配置方法，提高工單的運行效率。

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