文章摘要：客戶服務自動化會帶來許多好處，其中最明顯的一點就是降低成本。但是除了降低成本之外，它還有什么其他的好處呢？讓我們仔細聊聊為什么越來越多的企業(yè)正在自動化他們的客戶服務。

客戶服務自動化會帶來許多好處，其中最明顯的一點就是降低成本。但是除了降低成本之外，它還有什么其他的好處呢？讓我們仔細聊聊為什么越來越多的企業(yè)正在自動化他們的客戶服務。

　　什么是自動化的客戶服務？

目前，自動化客戶服務僅包括傳統的多選菜單。例如，當客戶打電話時，他們需要瀏覽這些之前設置的菜單，然后通過選擇找到解決方案。然而，這需要很多時間。隨著信息技術的發(fā)展,目前,，自動化客戶服務包括以下內容：

自助服務門戶和知識庫

AI聊天機器人

電子郵件和短信模板

解決問題的交互式工具

　　自動化客戶服務的優(yōu)勢是什么？

（1）降低客戶服務成本

降低客戶服務成本是一個非?，F實的因素，我們不能不考慮成本就開始實施客戶服務自動化。

隨著公司的擴張，公司可以減少招聘新員工的需要。因此，你可以最小化辦公空間，同時增加客戶的生命周期價值，節(jié)省的成本自然超過勞動力成本。

鑒于基本情況，自動化可以幫助人們專注于滿足客戶需求，而不是日常指標。它還可以幫助改進工作流程，并為更復雜的個人客戶互動節(jié)省時間。

（2）在關鍵接觸點加強人與人之間的互動

在許多企業(yè)中，客戶體驗與客戶經歷有關。例如，在選擇房地產經紀人幫助客戶購買第一套房子時，智能代理在交易的重要階段估計客戶的需求，以提供相關信息。

在客戶需求出現之前預測客戶需求是優(yōu)質客戶服務的表現之一，你的員工可以專注于復雜且具有挑戰(zhàn)性的任務。當他們與客戶接觸時，他們會表現出更大的同理心，從而更好地解決問題。

（3）提高效率和速度以實現價值

客戶可以通過縮短響應時間從自動化中獲得價值，將客戶的電話轉接到公司，讓客服解決更復雜的問題。想象一下，如果能夠在第一時間解決問題會在很大程度上提高客服的工作效率，從而實現團隊的目標。

（4）鼓勵客戶服務團隊合作

自動化客戶服務工具可以幫助增強團隊合作。配備自動化功能的工作臺可以改善解決客戶投訴的工作流程，從而避免重復步驟，工單批準后，可以標記為無變更。例如，如果工單未經批準，可以對其進行屏蔽。

一些服務臺包含內部wiki功能，以便在座位之間共享視圖，此類幫助中心軟件可以根據其知識庫動態(tài)推薦文檔。

（5）允許全天候服務

一個人每日的工作時間有限，而自動化客戶服務可以提供連續(xù)、不間斷的服務。

（6）集中信息

使用CRM平臺，你可以集中所有客戶信息，包括聯系信息、交易歷史、自助互動、查看內容等等，通過將CRM與虛擬電話系統等自動化客戶服務系統集成，你可以更全面地了解客戶，支持代理可以在來電、電子郵件或在線聊天之前訪問實時客戶數據。

（7）收集客戶反饋

客戶服務自動化可以在整個客戶接待過程中收集反饋，計算客戶是否認可你的品牌，并找出他們?yōu)槭裁聪矚g你的公司。

（8）符合現代客戶的偏好

盡管電話一直是各代人使用最廣泛的客戶服務渠道之一，但這一趨勢正在改變。有報道證明，今天的年輕一代除了打電話獲得客戶服務之外，還會使用各種溝通渠道。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/29432