文章摘要：越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到客戶服務自動化的好處。基于自動化，呼叫中心軟件、AI和客戶消息傳遞平臺都將改善客戶體驗。

越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到客戶服務自動化的好處。基于自動化，呼叫中心軟件、AI和客戶消息傳遞平臺都將改善客戶體驗。

　　客服自動化的方法/步驟

添加實時聊天

實時聊天的參與度比您預期的要高得多，并且不僅用于客戶服務。你的第一個目標應該是將實時聊天添加到您的網(wǎng)站并監(jiān)視對話。實時聊天的第二個組件是提供一個自動的聊天機器人服務，以在工作時間之外處理查詢。做出正確的響應后，聊天機器人可以在您的網(wǎng)站上充當獨立的虛擬坐席。

在您的呼叫系統(tǒng)上更新公告

當知道影響客戶的問題時，哪種媒介最能有效聯(lián)系他們？此時，只要看看你的公司的呼叫系統(tǒng)即可，這通常是客戶獲得即時幫助的重要一步。盡管這似乎很明顯，但是許多企業(yè)都忽略了這種聯(lián)系方式。當客戶致電時，他們會感激您正在積極解決他們的問題，所以，呼叫系統(tǒng)上的主動通知可以為您的客戶體驗有所提升。

通過有用的知識庫布局自助服務

為什么大部分客戶會直接跳過自助服務方式來進行客戶服務？最常見的原因是：他們對您的過時且不可靠的解決文檔失去了信任，或者根本找不到有效的解決方案。所以，完善你的支持文檔這將是一個巨大的機會，他們會通過功能性較強的服務文章直接解決他們的問題。

利用模板化的響應

當客戶需求量開始增加時，客戶服務可能會變得勢不可擋。提供可編輯的響應可能對您的團隊有利，以節(jié)省時間并增加對客戶的個人服務?？蛻舴战?jīng)理可以為最常見的問題提供信息豐富的答案。然后，客服坐席可以在對客戶的答復中使用這些模板，并且進行少量的個性化設置。通過為頂級呼叫驅(qū)動程序創(chuàng)建預先構建的響應，可以使您的團隊通過電子郵件、聊天、社交媒體和電話為客戶提供支持。

將客戶服務自動化集成到您的CRM中

大多數(shù)客戶服務工具獨立于其他業(yè)務應用程序運行，最重要的是，他們主要響應客戶服務查詢。現(xiàn)在，CRM軟件提供了可以觸發(fā)客戶流程中的自動序列的集成。如果用戶一個月后仍未登錄，則需要通過電子郵件與他們對接。

如果他們在兩個月后仍未登錄，則可以安排外撥電話已查找原因。這里的重大轉變是將客戶服務視為相對于成本中心而言，最大化客戶生命周期價值的關鍵。要實現(xiàn)該目標，必須將CRM與客戶服務工具捆綁在一起。

每次互動后對客戶進行調(diào)查

您無法改善無法衡量的內(nèi)容，這就是為什么應將實時客戶反饋指標納入客戶服務策略的原因。通過自動調(diào)查將其進一步完善，您可以根據(jù)客戶的反應觸發(fā)升級。如果他們留下一星差評并發(fā)表憤怒的評論，請立即安排客戶服務經(jīng)理打個電話。

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