文章摘要：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)離不開數(shù)據(jù)的支持，在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查詢?cè)L問量、咨詢量和成交量，同時(shí)計(jì)算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實(shí)時(shí)調(diào)整策略。

推薦Udesk客服平臺(tái)，理由如下：

1.支持多營(yíng)銷渠道

拓寬營(yíng)銷渠道，為營(yíng)銷創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，除了傳統(tǒng)的競(jìng)價(jià)、SEO優(yōu)化等網(wǎng)站推廣，近年來微信、公眾號(hào)、小程序、微博等多媒體營(yíng)銷模式也是企業(yè)營(yíng)銷重要組成部分，所以像客服平臺(tái)這種可以同時(shí)處理大量用戶，且確保穩(wěn)定性，并支持多渠道接入的能力必不可少。

2.客源追蹤能力

用戶到訪，可以追蹤用戶瀏覽軌跡，通過客戶搜索的關(guān)鍵詞來分析客戶的目的，知道客戶是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品，從而更好發(fā)建立客戶分類，更加精準(zhǔn)。

3.客資安全存儲(chǔ)

客服平臺(tái)準(zhǔn)確錄入客戶信息數(shù)據(jù)，保證客戶信息不丟失、不泄露。標(biāo)簽分類管理，智能CRM系統(tǒng)，方便隨時(shí)抽調(diào)，客資永久保存，不用擔(dān)心銷售人員離職造成的客戶流失。

4.提升用戶體驗(yàn)

比起人工客服需要下班和休息，智能機(jī)器人能夠保證7*24小時(shí)在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問題，讓客戶減少排隊(duì)時(shí)間，讓人工客服擁有更多的時(shí)間去解決疑難問題，快速提升服務(wù)效率。

0秒接入，知識(shí)庫(kù)支持常見問答預(yù)設(shè)一鍵發(fā)送，文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種內(nèi)容形式，提升用戶體驗(yàn)。

5.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)離不開數(shù)據(jù)的支持，在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查詢?cè)L問量、咨詢量和成交量，同時(shí)計(jì)算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實(shí)時(shí)調(diào)整策略。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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