文章摘要：“一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿?！比珗鼍爸悄芸头脚_將客戶服務(wù)從單一的售后環(huán)節(jié)延伸至售前，乃至覆蓋客戶全生命周期的全鏈路節(jié)點，以獨特的消費體驗助力企業(yè)塑造品牌形象，提升用戶留存，提高產(chǎn)品復(fù)購率，增強品牌忠誠度，以“數(shù)據(jù)+智能”的方式幫助企業(yè)創(chuàng)造新的盈利模式。

“一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿?！比珗鼍爸悄芸头脚_將客戶服務(wù)從單一的售后環(huán)節(jié)延伸至售前，乃至覆蓋客戶全生命周期的全鏈路節(jié)點，以獨特的消費體驗助力企業(yè)塑造品牌形象，提升用戶留存，提高產(chǎn)品復(fù)購率，增強品牌忠誠度，以“數(shù)據(jù)+智能”的方式幫助企業(yè)創(chuàng)造新的盈利模式。

　　什么是全場景智能客服平臺？

Udesk作為國內(nèi)為數(shù)不多的全場景智能客服平臺之一，將呼叫中心、在線客服、文本機器人、企業(yè)知識庫、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品進行整合，形成一體化的智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)建立一套覆蓋所有服務(wù)應(yīng)用場景的全流程服務(wù)體系，在更多的場景觸點中增強與客戶的互動，提升服務(wù)溝通效率及服務(wù)品質(zhì)，降低運營成本，助力企業(yè)打造“服務(wù)+營銷”閉環(huán)。

全渠道全場景接入

對于企業(yè)來說，盡可能多的豐富與客戶連接的觸點，能夠強化企業(yè)品牌在消費者心中的形象，而無處不在的服務(wù)是促使消費者做出購買決策，進行口碑傳播的關(guān)鍵?？蛻舴?wù)應(yīng)當(dāng)突破時間和空間的限制，通過數(shù)據(jù)和智能科技手段，增強在各個場景中與用戶的互動。

一體化呼叫中心無需外接專用設(shè)備，通過網(wǎng)頁電話、軟電話、手機等多端設(shè)備就可隨時接聽客戶來電，同時支持IVR導(dǎo)航可視化配置，將原有的迷宮式菜單轉(zhuǎn)化為扁平化菜單，客戶也可以直接說出要辦理的業(yè)務(wù)，減少交互步驟，改善客戶體驗。

文本機器人7x24小時在線，全天候進行接待服務(wù)，能夠第一時間響應(yīng)客戶的需求，利用NLP深度語義理解技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)場景分析語義，精準(zhǔn)判斷客戶意圖，幫助解決80%以上的常見、重復(fù)性問題，對客戶問題進行分流，減輕坐席人員負擔(dān)。

有智能感的服務(wù)

除了解決響應(yīng)速度的問題，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)解決滿意度的問題，切實了解客戶的真實需求，做到“服務(wù)先知”，提前預(yù)想客戶可能遇到的問題，優(yōu)先推出這些問題供客戶選擇，以客戶為中心，想客戶之所想，為客戶提供有智能感的服務(wù)。

在線客服能夠接入網(wǎng)頁、App、微信公眾號、小程序、短視頻平臺、微博、釘釘、H5等多個渠道，不論是哪個平臺的訪客，坐席人員都能第一時間進行接待并提供相關(guān)服務(wù)，同時還能夠根據(jù)服務(wù)最優(yōu)化原則，智能分配坐席人員，縮短客戶排隊時間。

通過企業(yè)知識庫，能夠?qū)⒚總€員工、每個項目的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為更多員工的能力，以及更多項目執(zhí)行的動力，幫助客服人員提高獲取知識的效率，為組織固本，為業(yè)務(wù)提效，為員工賦能，為企業(yè)創(chuàng)效。

高效運營，科學(xué)管理
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和辦結(jié)效率對于提升客戶體驗的重要性也是不可忽視的，只要高效的幫助客戶解決問題，才有助于提高客戶滿意度，塑造企業(yè)形象；而一個科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量的客戶服務(wù)，也是企業(yè)獲得客戶青睞的關(guān)鍵。

智能工單系統(tǒng)支持在多個渠道及不同服務(wù)場景中實時創(chuàng)建工單，并完整記錄每個工單的創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)及辦結(jié)情況，能夠快速掌握業(yè)務(wù)處理進度，保障工作流程標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定運作。

通過智能質(zhì)檢，能夠?qū)νㄔ掍浺?、會話記錄等進行100%全量質(zhì)檢，對業(yè)務(wù)流程、敏感詞、語速、情緒、插搶話、靜音等進行檢測及評估，精準(zhǔn)掌握每一位坐席人員的服務(wù)質(zhì)量，快速找到服務(wù)質(zhì)量問題點，指導(dǎo)坐席人員工作狀態(tài)，有針對性的提高服務(wù)水平。

多行業(yè)全場景賦能

全場景智能客服平臺能夠為電商零售、保險金融、政企及運營商、生活服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)提供全流程的客戶服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)解決客戶服務(wù)中遇到的痛點。通過與各類商業(yè)場景的深度融合，提供更加完善的行業(yè)解決方案，在不同的業(yè)務(wù)場景中，提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度，實現(xiàn)客戶服務(wù)的數(shù)智化變革，最終賦能企業(yè)的業(yè)務(wù)增收。

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