靈活定制的智能語音流程功能夠實現(xiàn)各種電話自助服務，解決大量重復問題咨詢。對于客戶的來電咨詢，智能話務員能夠從知識庫系統(tǒng)匹配答案，7×24小時服務，及時有效回答客戶問題，緩解人工客服線上壓力，集中精力解決復雜的客戶訴求。有效減少人工客服基礎工作量和人力成本投入，提高企業(yè)的服務效率，使服務更加標準化、智能化。

電話接入后，系統(tǒng)可以快速的根據(jù)來電號碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務信息，避免后續(xù)出現(xiàn)重復詢問或者服務口徑不統(tǒng)一的情況。

支持用戶信息錄入、批量增減、會員信息編輯等功能，同時還擁有客戶標簽、客戶畫像、跟進記錄查詢功能，便于客服快速了解客戶的基本情況，為其提供個性化服務。

客服受理客戶的各種業(yè)務需求后登記工單，根據(jù)客戶訴求類型在相關部門之間流轉，并設置工單跟進任務提醒，跟蹤處理過程，直到最后完成對工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。

提供電話總量、接通數(shù)量、通話時長、客戶代表工作量等信息的統(tǒng)計功能，多維度展現(xiàn)各部門業(yè)務績效、團隊服務質量、客服工作效率，為制造業(yè)提升客戶服務質量，加強客服績效考核及決策提供重要數(shù)據(jù)支持。

系統(tǒng)通過智能語音系統(tǒng)實現(xiàn)新用戶回訪、質保回訪、客戶關懷等，收集客戶對業(yè)務處理結果的意見及建議，幫助企業(yè)進一步了解客戶訴求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務。

智能質檢能夠實現(xiàn)對所有電話錄音進行全量質檢，同時生成質檢報告，直觀地了解呼叫中心整體話務質量，督促各部門不斷提升服務質量。