文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)安裝費(fèi)用有兩種計(jì)算方式，一種是本地化部署也稱自建的方式，另一種是云部署也稱SaaS租用方式，兩者差別還是挺大的，各有優(yōu)缺點(diǎn)，下面我們來(lái)詳細(xì)了解一下。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。

呼叫中心系統(tǒng)安裝費(fèi)用有兩種計(jì)算方式，一種是本地化部署也稱自建的方式，另一種是云部署也稱SaaS租用方式，兩者差別還是挺大的，各有優(yōu)缺點(diǎn)，下面我們來(lái)詳細(xì)了解一下。

呼叫中心系統(tǒng)本地化部署費(fèi)用計(jì)算方式：包括硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件終身授權(quán)一次性買斷費(fèi)用，個(gè)性化定制開發(fā)費(fèi)用（可有可無(wú)）、后期系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。缺點(diǎn)是一次性投入成本較高，搭建周期較長(zhǎng)。

呼叫中心系統(tǒng)云部署租用成本計(jì)算方式：包括坐席授權(quán)費(fèi)用、個(gè)性化定制開發(fā)費(fèi)用（可有可無(wú)），后期只需定期繳納坐席授權(quán)費(fèi)用即可。缺點(diǎn)是系統(tǒng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在系統(tǒng)供應(yīng)商，使用周期越長(zhǎng)系統(tǒng)綜合成本越高。

其實(shí)除了這兩種計(jì)算方式，還有一種介于兩者之間的，就是云私有化部署，和本地化部署方式類似，區(qū)別之處只是服務(wù)器采用客戶自己購(gòu)買的云服務(wù)器，代替硬件服務(wù)器，費(fèi)用上的區(qū)別也僅此而已，所以云私有化部署可歸屬為本地化部署。

?呼叫中心系統(tǒng)本地化安裝費(fèi)用整體下來(lái)，按10坐席計(jì)算，成本會(huì)在5-10萬(wàn)元左右；SaaS云租用的費(fèi)用按10坐席計(jì)算，成本會(huì)在200-800/每坐席/每月。

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