通過呼叫中心統(tǒng)一話務(wù)接入，改善分支機(jī)構(gòu)電話客戶服務(wù)體驗(yàn)，形成統(tǒng)一、規(guī)范、可管理的呼叫中心電話服務(wù)流程，從而更好地為客戶服務(wù)。

當(dāng)客戶來電咨詢時(shí)，呼叫中心來電工單自動彈屏，如果是新客戶，則顯示來電號碼、歸屬地等信息；如果是老客戶，則顯示客戶基本資料，如客戶姓名、性別、主叫號碼、聯(lián)系電話、訂單信息、歷史服務(wù)記錄等信息。便于客服及時(shí)了解客戶基本情況，快速響應(yīng)客戶，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度。

靈活定制的智能語音流程功能實(shí)現(xiàn)各種電話自助服務(wù)，智能話務(wù)員可以通過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo)，以達(dá)到業(yè)務(wù)咨詢、消息通知或者意向客戶信息反饋。7x24小時(shí)在線，代替部分人工客服解決80%-90%重復(fù)性問題。當(dāng)智能話務(wù)員無法解決客戶需求或者無法識別客戶語音的時(shí)候，轉(zhuǎn)入人工客服，由人工提供服務(wù)。

通過IVR語音導(dǎo)航，客戶根據(jù)自身需求，按照系統(tǒng)自動語音播報(bào)，選擇不同的服務(wù)選項(xiàng)或者就近的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)將話務(wù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，服務(wù)本地化。

根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)訴求，匹配不同的業(yè)務(wù)工單，最終將處理完畢的工單結(jié)果通過回訪的形式，反饋給客戶。實(shí)現(xiàn)話務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提升業(yè)務(wù)工單的處理質(zhì)量和效率。

系統(tǒng)提供開放的API標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)與快遞物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，滿足企業(yè)定制化開發(fā)需求。

電話、小程序、公眾號、APP等多個(gè)渠道接入，一站式解決客戶的問題，大幅度提升客服工作效率和客戶滿意度。

實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持強(qiáng)插、強(qiáng)拆、在線轉(zhuǎn)接、三方通話等功能；支持隊(duì)列狀態(tài)、排隊(duì)狀態(tài)、隊(duì)列話務(wù)量狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示；支持整理話務(wù)量、時(shí)段話務(wù)量、實(shí)時(shí)話率統(tǒng)計(jì)、坐席話務(wù)量實(shí)時(shí)排名等功能；便于運(yùn)營管理人員直觀地掌握呼叫中心的運(yùn)營情況。

系統(tǒng)能夠按照企業(yè)需求自定義生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營報(bào)表和話務(wù)詳情報(bào)表模板，如話務(wù)明細(xì)報(bào)表、話務(wù)量報(bào)表、考勤報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。便于呼叫中心考核坐席工作績效，同時(shí)可以參考數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向及策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)規(guī)范管理運(yùn)營。

錄音監(jiān)聽功能、客戶關(guān)懷、客戶信息管理、工單管理、智能質(zhì)檢等功能。