文章摘要：在線網(wǎng)站在線網(wǎng)站在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在已成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具，除了基礎(chǔ)的實時網(wǎng)頁聊天，還發(fā)展出彈出對話、主動邀請訪客聊天等多種功能，使客服人員能夠快速與網(wǎng)站訪客建立聯(lián)系，今天小編就來說說網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的使用。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在已成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具，除了基礎(chǔ)的實時網(wǎng)頁聊天，還發(fā)展出彈出對話、主動邀請訪客聊天等多種功能，使客服人員能夠快速與網(wǎng)站訪客建立聯(lián)系，今天小編就來說說網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的使用。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能與作用

1.多營銷渠道同時接入

拓寬營銷渠道，為營銷創(chuàng)造更多機會，除了傳統(tǒng)的競價、SEO優(yōu)化等網(wǎng)站推廣，近年來微信、公眾號、小程序、抖音等多媒體營銷模式也是企業(yè)營銷重要組成部分?？头赏瑫r接待來自不同渠道的多位客戶，統(tǒng)一回復(fù)，同時標簽功能可根據(jù)需要將客戶進行分類管理

2.客源追蹤能力

用戶進入網(wǎng)站，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就可以追蹤訪客軌跡，通過全方位的數(shù)據(jù)監(jiān)控以及多維度的數(shù)據(jù)分析，協(xié)助客服了解客戶意圖，針對性解決問題，為客戶提供所需的售前咨詢、產(chǎn)品推薦，進行售后問題的解答。

3.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

企業(yè)網(wǎng)站的運營離不開數(shù)據(jù)的支持，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種關(guān)鍵指標，統(tǒng)計出每個搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實時調(diào)整策略。

4.全天候客服在線

比起人工客服需要下班和休息，智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決個性的疑難問題。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)將智能機器人與人工客服二者結(jié)合，快速提升了服務(wù)效率。

5.安全穩(wěn)定

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)具有多重技術(shù)保障，云服務(wù)器高效穩(wěn)定，WAF防護安全，防劫持，防攻擊，消息可靠必達，溝通穩(wěn)定順暢，客戶信息安全存儲，不丟失、不泄露。

6.多樣化溝通

雙方意圖的表達與理解是客服溝通的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在傳統(tǒng)文字、圖片、表情溝通的基礎(chǔ)上，增加了視頻、文件、超鏈接等多樣形式，讓溝通更加的順暢靈動，促進雙方溝通的有效性，使得客服能夠更好的為客戶進行推薦答疑，提升服務(wù)品質(zhì)。
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