技能組的座席人員接起客戶電話時，客戶可以聽到：歡迎致電xx企業(yè)，為保證通話質(zhì)量，我們將對此次通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，工號xx為您服務(wù)等提前設(shè)置好的開頭語。

座席也可以通過智能電話客服系統(tǒng)界面了解當(dāng)前排隊人數(shù)，根據(jù)客戶優(yōu)先級別選擇客戶進(jìn)行主動接聽?？蛻綦娫捊尤牒?，系統(tǒng)自動彈屏顯示來電歸屬地，客戶基本資料，歷史溝通記錄，和工單記錄等。

座席可對客戶資料進(jìn)行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單流轉(zhuǎn)或者在線轉(zhuǎn)接等。工單受理完畢后，座席將工單狀態(tài)改為已處理。系統(tǒng)將自動把客戶加入工單回訪計劃里，在規(guī)定時間自動發(fā)起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據(jù)客戶的評價結(jié)果最終決定是否完結(jié)。

無論是客戶打進(jìn)來的電話或者是座席呼出去的電話，系統(tǒng)都能夠全程錄音，每通錄音都會有對應(yīng)的錄音時長和客戶信息以及座席工號等。質(zhì)檢員可以通過呼出、呼入時長、電話號碼、座席工號等條件，對錄音內(nèi)容進(jìn)行查詢、監(jiān)聽、質(zhì)檢評分，同時評價結(jié)果會以報表的形式體現(xiàn)。