文章摘要：售后訂單管理系統(tǒng)，一般具備在線預約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進行人工登記信息，這樣子可以方便售后服務部門通過系統(tǒng)實時獲取不同渠道的客戶售后服務請求，快速實現(xiàn)服務工單分配，降低跨部門的溝通成本，提升售后服務受理效率。

隨著在線客服、線上售后的出現(xiàn)，售后服務咨詢效率得到了提升，但是售后上門服務、到店維修、寄修等售后服務的效率，沒辦法掌控，整體的服務效率還是沒辦法滿足客戶的需求，但是企業(yè)有沒辦法真實監(jiān)管服務環(huán)節(jié)，因此很難給出有效的管理方法。因此，售后服務管理系統(tǒng)就應運而生了。因此，在線預約管理、售后服務工單管理，上門服務管理，服務效率管理，客戶評價管理、售后服務效率管理等功能是必須的，但是由于軟件設計的不同，因此功能模塊設計和界面設計是有所不同的，例如上門服務管理，一些系統(tǒng)稱為現(xiàn)場服務管理。

售后訂單管理系統(tǒng)，一般具備在線預約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進行人工登記信息，這樣子可以方便售后服務部門通過系統(tǒng)實時獲取不同渠道的客戶售后服務請求，快速實現(xiàn)服務工單分配，降低跨部門的溝通成本，提升售后服務受理效率。

售后訂單管理系統(tǒng)免費試用版推薦【沃豐科技ServiceGo-一體化智能售后管理系統(tǒng)】，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理，輕松滿足各類企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/24824