文章摘要：訂單的售后處理中，有一些可以注意優(yōu)化的點，比如售后流程自動化，即可以由系統(tǒng)完成的事可以交由系統(tǒng)完成以提升效率，如根據(jù)售后單自動生成退貨單，這對于訂單量巨大的商家來說是一個非常重要的功能。

售后是針對訂單中的商品發(fā)起的，最常見的實物快遞類型訂單有四個狀態(tài)：待支付、待發(fā)貨、待收貨、交易成功。常見的售后類型有取消訂單、退款、退貨退款、換貨四種，維修類型的售后用的較少。

在訂單的不同節(jié)點，用戶可以發(fā)起的售后類型也不一樣，訂單待支付狀態(tài)下，用戶可以取消訂單；待發(fā)貨狀態(tài)下，用戶可以發(fā)起退款；待收貨與交易成功狀態(tài)下，用戶可以發(fā)起退款/退貨/換貨三種類型的售后。

訂單的售后處理中，有一些可以注意優(yōu)化的點，比如售后流程自動化，即可以由系統(tǒng)完成的事可以交由系統(tǒng)完成以提升效率，如根據(jù)售后單自動生成退貨單，這對于訂單量巨大的商家來說是一個非常重要的功能。第二是可以結合工單/IM系統(tǒng)，能夠更好地響應用戶的需求，直接與各個業(yè)務方直接對接。第三個是打通供應鏈，若涉及到與商品供應鏈相關的售后可以直接進行快速處理。

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