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自動派單系統(tǒng)的優(yōu)勢,免費(fèi)自動派單系統(tǒng)

作者:科技黑 1052文章閱讀時(shí)間:3分鐘

文章摘要:據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),基于在一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo后臺設(shè)定的一些既定派單標(biāo)準(zhǔn),從上游系統(tǒng)把工單派發(fā)到ServiceGo時(shí),派單準(zhǔn)確性可以達(dá)到100%。

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由于訂單分配通常涉及訂單分配人員和訂單接收項(xiàng)目、設(shè)備管理、服務(wù)提供商管理等,因此訂單分配軟件系統(tǒng)的功能圍繞這些用戶和要解決的問題設(shè)置了軟件系統(tǒng)的功能項(xiàng)目。有了這些功能,公司的工作效率將大大提高和規(guī)范工作流,提高客戶滿意度。
比如在售后服務(wù)領(lǐng)域,傳統(tǒng)的發(fā)單,一般都是用人工來進(jìn)行工單的操作,效率相對較低,高峰期的發(fā)單壓力較大,而自動派單系統(tǒng)能完美解決這個(gè)問題。

自動派單功能增效優(yōu)勢明顯

為了解決企業(yè)在派單上存在的痛點(diǎn)問題,智能派單軟件應(yīng)運(yùn)而生,并且隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,愈發(fā)智能。

其中,派單系統(tǒng)的自動派單功能,能夠根據(jù)工單的一些自由屬性,比如城市、地域,以及工程師的技能屬性、級別屬性等,來對工單和工程師進(jìn)行一個(gè)匹配,實(shí)現(xiàn)工單的自動流轉(zhuǎn)。在這種情況下,?自動派單可以很大程度降低人工的介入,之前需要100個(gè)派單員做的事情,現(xiàn)在可能需要10-20個(gè)就可以完成。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),基于在一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo后臺設(shè)定的一些既定派單標(biāo)準(zhǔn),從上游系統(tǒng)把工單派發(fā)到ServiceGo時(shí),派單準(zhǔn)確性可以達(dá)到100%。簡單來說,就是當(dāng)前系統(tǒng)有滿足條件工程師,這個(gè)派單從上游系統(tǒng)分派下來時(shí),能夠匹配到目標(biāo)工程師。自動派單的判斷準(zhǔn)確性是毋庸置疑的。

而且人工派單員把單子派給工程師的過程是很難管控的。派單員可能會因?yàn)樗饺岁P(guān)系,導(dǎo)致派單存在主觀意愿。比如和有些工程師關(guān)系比較好,跟有些工程師關(guān)系比較差,就多給差的,想他多干點(diǎn);或者是就想讓關(guān)系好的多干點(diǎn)活多賺點(diǎn)。

自動派單規(guī)避主觀影響,工單分配合理公平

但自動派單可以規(guī)避掉主觀層面的影響,兼顧工程師的忙閑情況,使派單更加合理公平。如果都是空閑的工程師,就自動從第一個(gè)開始依次輪流的往下分配,而不會受主觀層面的影響。

除了自動派單功能外,備件庫存管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、設(shè)備合同管理等也屬于派單系統(tǒng),尤其是售后服務(wù)領(lǐng)域派單時(shí)使用的高頻功能,也為企業(yè)帶來了不錯(cuò)的效果。

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