與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，現(xiàn)在云呼叫中心更為熱門，更容易被公司認(rèn)可，云呼叫中心的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)如下：

1.搭建門檻低，節(jié)約成本

相比于自建方式，云呼叫中心不需要部署服務(wù)器之類的硬件，也沒有坐席數(shù)量的限制，系統(tǒng)上線快，當(dāng)下較為熱門的廠商例如合力億捷，其云呼叫中心支持按需租用，這種方式對(duì)于不同規(guī)模的公司都很友好，小企業(yè)花較少的成本也可以有自己的呼叫中心，大中型企業(yè)也能根據(jù)企業(yè)需求及時(shí)調(diào)整客服規(guī)模，避免人力浪費(fèi)，節(jié)約運(yùn)行成本，并且合力億捷云呼叫中心有相應(yīng)的售后服務(wù)，節(jié)省了自建方式的后期系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。

2.優(yōu)化客服服務(wù)，提升企業(yè)形象

云呼叫中心將通話、語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合，客戶可以根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù)，并能根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工單分配給對(duì)應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)解決，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的公司形象。

3.滿足客戶多元化需求，挖掘用戶價(jià)值

除了日常的客服接聽工作外，云呼叫中心還可以支持企業(yè)外呼業(yè)務(wù)，坐席通過與客戶的溝通了解其信息和需求，并分析用戶的需求特點(diǎn)，形成用戶畫像，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值。