文章摘要：客服在處理客戶工單時(shí)，把已確定的訂單轉(zhuǎn)交給下一個(gè)部門或維修師傅進(jìn)行處理，由于各部門數(shù)據(jù)信息不透明，所以客服不清楚處理的進(jìn)展，客戶有疑問(wèn)的話第一是找客服，客服需再次找內(nèi)部部門或其他負(fù)責(zé)人詢問(wèn)情況再進(jìn)行處理。這樣來(lái)回非常麻煩，耗時(shí)也較久，再加上內(nèi)部數(shù)據(jù)未打通，各部門的溝通成本極高，扯皮或踢皮球經(jīng)常發(fā)生，沒(méi)法及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，客戶投訴次數(shù)也在增加。面對(duì)種種問(wèn)題，企業(yè)工單管理系統(tǒng)成為企業(yè)的必然選擇。

客服在處理客戶工單時(shí)，把已確定的訂單轉(zhuǎn)交給下一個(gè)部門或維修師傅進(jìn)行處理，由于各部門數(shù)據(jù)信息不透明，所以客服不清楚處理的進(jìn)展，客戶有疑問(wèn)的話第一是找客服，客服需再次找內(nèi)部部門或其他負(fù)責(zé)人詢問(wèn)情況再進(jìn)行處理。這樣來(lái)回非常麻煩，耗時(shí)也較久，再加上內(nèi)部數(shù)據(jù)未打通，各部門的溝通成本極高，扯皮或踢皮球經(jīng)常發(fā)生，沒(méi)法及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，客戶投訴次數(shù)也在增加。面對(duì)種種問(wèn)題，企業(yè)工單管理系統(tǒng)成為企業(yè)的必然選擇。

企業(yè)工單管理系統(tǒng)確實(shí)能夠幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題呢，這也是企業(yè)工單管理系統(tǒng)的意義所在。

具體而言，企業(yè)工單管理系統(tǒng)能夠解決至少以下需求：

1、根據(jù)客戶類型、所在位置、問(wèn)題類型、自動(dòng)選擇是否放到工單池?fù)寙芜€是指定派單，這樣可實(shí)現(xiàn)高效派單、加快服務(wù)響應(yīng)速度。

2、自動(dòng)發(fā)送消息通知客戶，且根據(jù)通知類型、客戶類型按照指定的時(shí)間自動(dòng)發(fā)送不同的信息，實(shí)現(xiàn)千人千面。

3、快速在同一頁(yè)面切換、查看和管理工單的進(jìn)展，并及時(shí)處理客戶的需求，將客戶的不滿意降到最低或提升客戶的滿意度。

4、讓其自動(dòng)完成重復(fù)簡(jiǎn)單的工作流，比如客戶發(fā)起工單表或客服新建工單表，系統(tǒng)自動(dòng)新建工單統(tǒng)計(jì)表，并自動(dòng)錄入信息。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/22206