云呼叫中心四大實用功能你知道嗎？
文章摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使客戶與企業(yè)溝通的方式變得多種多樣，Udesk云呼叫中心智能客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使客戶與企業(yè)溝通的方式變得多種多樣，Udesk云呼叫中心智能客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務。
本著對技術和產(chǎn)品功能的追求，Udesk除了定期對外發(fā)布新功能之外，每周都會在現(xiàn)有技術和功能的基礎上進行局部優(yōu)化，目的在于降低企業(yè)客戶服務成本，致力于打造即時、高效、全渠道、多樣化、智能解決的客戶服務新時代。
今天給大家重點介紹四個實用的功能點。
客戶超時未按鍵動作
客戶超時未按鍵動作指的是客戶打進電話，在通話開始之前會播放相關引導語，客戶需要根據(jù)引導語提示的按鍵進行操作。如果客戶在規(guī)定時間內(nèi)進行了按鍵操作，那么系統(tǒng)會根據(jù)按鍵內(nèi)容自動跳轉(zhuǎn)到對應的節(jié)點；如果客戶并未在規(guī)定時間內(nèi)進行按鍵操作，即出現(xiàn)超時未按鍵動作，系統(tǒng)會再次提示客戶進行按鍵動作或直接掛斷電話。
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小休狀態(tài)自定義
客服在日常工作過程中會出現(xiàn)用餐或休息等情況，這就需要改變或設定當前的工作狀態(tài)，而客服設置的當前狀態(tài)表明客服是否可以接聽或呼出電話。通常情況下，客服狀態(tài)可由管理員進行相關設置。自定義狀態(tài)主要包括忙碌、小休、午餐、會議、離線等。關閉默認狀態(tài)為空閑/忙碌/小休/離線，在休息狀態(tài)下不允許客服所在隊列分配來電，但是允許呼出。
不同狀態(tài)及對應含義
這樣設置的目的在于方便管理和監(jiān)督客服人員，管理者在后臺可以統(tǒng)計客服工作時間內(nèi)的工作狀態(tài)和工作時長。
外部接口
外部接口主要用于查詢客戶訂單狀態(tài)?？蛻粜枰x擇查詢訂單狀態(tài)，之后系統(tǒng)會自動播放引導語，如“請輸入訂單號”，系統(tǒng)接收到訂單號后會發(fā)送至第三方訂單系統(tǒng)，獲取到第三方訂單狀態(tài)后再通過文字轉(zhuǎn)語音的方式給客戶播放訂單狀態(tài)，最后結(jié)束整個流程。
閃信
閃信的功能和作用相當于一個企業(yè)名片，系統(tǒng)內(nèi)部可以提前設置短信模板，這樣客戶在接通客服呼出的電話之前會在手機屏幕上顯示或提示公司名稱，目的在于防止客戶因為是陌生來電而選擇不接聽或直接掛斷，有利于提高外呼電話的接通率。
自定義短信模板
權威調(diào)查表明響應速度和問題一次解決率是影響客戶滿意度的關鍵，Udesk智能客服系統(tǒng)正是從這兩方面入手，覆蓋所有渠道提高響應速度，增強溝通方式和完善呼叫中心系統(tǒng)，讓更多問題得到一次性解決。
更好的服務并不意味著更高的成本，Udesk呼叫中心利用合理的技術架構和先進客服理念最大限度地幫助企業(yè)節(jié)省客戶服務成本，用最少的客服人員，服務更多的客戶，帶給您不一樣的使用體驗。
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