文章摘要：云呼叫中心客服系統(tǒng)是什么？企業(yè)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的客服軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)，客服軟件系統(tǒng)的程序和數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，以后的更新維護(hù)等也是在云端服務(wù)器上完成的，想要使用的時(shí)候只需要通過(guò)賬...

云呼叫中心客服系統(tǒng)是什么？

企業(yè)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的客服軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)，客服軟件系統(tǒng)的程序和數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，以后的更新維護(hù)等也是在云端服務(wù)器上完成的，想要使用的時(shí)候只需要通過(guò)賬號(hào)密碼進(jìn)行登錄就可以實(shí)現(xiàn)線上辦公，不受地域時(shí)間空間的限制。系統(tǒng)安裝上來(lái)說(shuō)，企業(yè)只需要準(zhǔn)備客服系統(tǒng)軟件和相關(guān)配套硬件準(zhǔn)備好，在相關(guān)設(shè)備上登錄后聯(lián)網(wǎng)使用，周期短成本低，受到中小企業(yè)的廣泛認(rèn)可和使用。

云呼叫中心客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

隨著各行各業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)興趣的提高以及越來(lái)越廣泛的使用，許多企業(yè)開(kāi)始對(duì)客服系統(tǒng)提出更高的要求，因此目前的云呼叫系統(tǒng)都能夠與云客服系統(tǒng)整合在一起，結(jié)合成云呼叫中心客服系統(tǒng)。

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求。聯(lián)信志誠(chéng)呼叫中心系統(tǒng)必備的功能有：呼入、呼出、錄音，客戶來(lái)電彈屏，客戶關(guān)系管理，報(bào)表，監(jiān)控等等。

Udesk云呼叫中心客服系統(tǒng)不僅可以滿足企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求，還結(jié)合了許多客服系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，例如云工單、客戶關(guān)系管理以及智能質(zhì)檢等功能。在此舉個(gè)例子，如電商企業(yè)，許多新用戶關(guān)心的往往是產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸以及費(fèi)用等問(wèn)題，像這類問(wèn)題都可以通過(guò)短短的幾句簡(jiǎn)單聊天便可完成，因此使用在線即時(shí)客服軟件溝通會(huì)更加方便快捷，還可以為企業(yè)節(jié)省更多客服成本。當(dāng)企業(yè)客服中心在接待用戶咨詢過(guò)程中，遇到許多復(fù)雜問(wèn)題需要解決時(shí)，可以通過(guò)云工單流轉(zhuǎn)到另外部門(mén)，并同步在系統(tǒng)當(dāng)中實(shí)時(shí)監(jiān)控跟進(jìn)進(jìn)度。此外，Udesk云呼叫中心客服系統(tǒng)一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以將企業(yè)呼叫客服、與在線會(huì)話客服工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于管理人員制定有效的工作計(jì)劃，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

除了系統(tǒng)功能，再一個(gè)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在其多樣化的部署方式上， Udsek云呼叫中心客服系統(tǒng)支持云客服與自建等形式，而云部署中又包含混合云等多種方式，采用租用坐席、按需付費(fèi)的方式，在搭建成本上既符合企業(yè)預(yù)算，又能夠滿足用戶的多樣化需求，性價(jià)比是非常高的。

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