文章摘要：有句話說的好，成也蕭何，敗也蕭何，AI與數(shù)據(jù)的結(jié)合，既成就了智能聊天機器人，也在一定程度上限制了智能聊天機器人。AIAI最擅長的就是讓單調(diào)重復的流程自動化，而AI的加入，讓智能聊天機器人在這方面...

有句話說的好，成也蕭何，敗也蕭何， AI與數(shù)據(jù)的結(jié)合，既成就了智能聊天機器人，也在一定程度上限制了智能聊天機器人。

AI

AI最擅長的就是讓單調(diào)重復的流程自動化，而 AI的加入，讓智能聊天機器人在這方面的能力也得到了極大的提升。但是，如果輸入的請求超過了其處理能力，或者是復雜度太高，那么智能聊天機器人就會手足無措，難以做出有效的反應(yīng)，從而對公司和用戶產(chǎn)生不利的影響。實際上，當前的聊天機器人在許多問題上都束手無策，不能有效地解答，比如包含大量的變量的復雜的服務(wù)問題。

在這種情況下，開發(fā)者可以為智能聊天機器人增加一些應(yīng)急方案，比如把使用者交給一個人工坐席，或是詢問顧客有沒有其它問題。有些聊天機器人，甚至可以和人工坐席進行無縫的交流。在未來，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能聊天機器人和坐席助手將會越來越多地滲透到人們的生活中。

數(shù)據(jù)

所有的智能聊天機器人都是依靠數(shù)據(jù)進行操作的，并且這些數(shù)據(jù)的來源也是不同的。如果有更好的數(shù)據(jù)，那么智能聊天機器人（只要開發(fā)的好）就能在數(shù)據(jù)的引導下正常工作。而在數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的情況下，智能聊天機器人的能力就會受到限制。此外，即使有很好的資料，但沒有合適的 ML培訓模式或規(guī)范，智能聊天機器人的性能也會很差，至少沒有達到期望的程度。

簡而言之，AI與數(shù)據(jù)關(guān)系到智能聊天機器人是否能夠正常工作。

目前，許多人都對“機器人”有偏見，對“聊天機器人”這個術(shù)語產(chǎn)生了錯誤的認識。實際上，雖然有時候這兩個字可以互相轉(zhuǎn)換，但是“機器人”只是一個自動的程序，人們可以為了正當?shù)哪康幕驗榱瞬粦押靡舛褂盟?。在以往，許多駭客都喜歡利用自動程式進行入侵，侵吞他人的利益，造成了大量的數(shù)字生態(tài)環(huán)境的破壞，使得“機器人”這個名詞備受指責。

然而，我們不能把“機器人”與“聊天機器人”混淆起來。迄今為止，聊天機器人還沒有被黑客攻擊過。作為交流的工具，他們可以有效地完成大量的日常工作。人們喜歡聊天機器人的原因之一是，他們可以讓人們更快地完成各種各樣的日常工作，使他們可以把注意力放在機器不可能勝任的、戰(zhàn)略性的、有趣的高層次的工作上。

一套好用的智能聊天機器人可以有效提高企業(yè)服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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