文章摘要：智能機(jī)器人客服的自主知識(shí)學(xué)習(xí)方法主要有待優(yōu)化管理問(wèn)題、待回答問(wèn)題、敏感詞問(wèn)題和禁止語(yǔ)問(wèn)題四大部分。1、待優(yōu)化的問(wèn)題在特定的時(shí)間段里，系統(tǒng)能自動(dòng)地計(jì)算出訪客的答覆次數(shù)，被訪客評(píng)為“不滿意”的問(wèn)題...

智能機(jī)器人客服的自主知識(shí)學(xué)習(xí)方法主要有待優(yōu)化管理問(wèn)題、待回答問(wèn)題、敏感詞問(wèn)題和禁止語(yǔ)問(wèn)題四大部分。

1、待優(yōu)化的問(wèn)題

在特定的時(shí)間段里，系統(tǒng)能自動(dòng)地計(jì)算出訪客的答覆次數(shù)，被訪客評(píng)為“不滿意”的問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)結(jié)果不但能反映出問(wèn)題的真正方法，而且還能提供問(wèn)題匹配的題目、具體問(wèn)題的方法、給出的答案、對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)和目錄，并可以直接點(diǎn)擊用戶的詢問(wèn)。它能輕松地結(jié)合上下文，理解訪問(wèn)者為何不喜歡回答，以便你能改善它。

2、待回答的問(wèn)題

數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，也就是用戶可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，但在這個(gè)問(wèn)題上，機(jī)器人并沒(méi)有找到合適的答案，而是按照時(shí)間的先后順序列出，這樣我們就不能再回答了。

3、敏感詞語(yǔ)的問(wèn)題

這是一個(gè)用來(lái)統(tǒng)計(jì)用戶在“詞匯管理”中使用過(guò)的敏感詞匯的數(shù)據(jù)，比如“抱怨”，我們會(huì)統(tǒng)計(jì)一下網(wǎng)站訪客中有多少人說(shuō)過(guò)“抱怨”。

但是，一個(gè)非常敏感的單詞很有可能存在于多個(gè)問(wèn)題中，因此我們將包含同樣敏感詞匯的問(wèn)題集中到一起，并用數(shù)字來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題的存在。

4、禁止使用的問(wèn)題

在此，我們會(huì)統(tǒng)計(jì)我們?cè)凇笖⒃~表管理」中所使用的禁忌字的使用次數(shù)。同樣的問(wèn)題也會(huì)被包含，你可以按下詳細(xì)的問(wèn)題。對(duì)話中的每一個(gè)問(wèn)題。

智能機(jī)器人客服能從多個(gè)角度提升客戶服務(wù)的工作效率。比如遇到顧客的問(wèn)題，就能直接從知識(shí)庫(kù)中提取，這樣就能節(jié)省人力。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/19865