文章摘要：通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以幫助銷售員發(fā)現(xiàn)潛在的問題，了解哪些渠道可以吸引更多的顧客，從而為日常的銷售工作提供科學(xué)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，要做好數(shù)據(jù)分析絕非易事，運(yùn)用好營(yíng)銷管理體系是重中之重。那么CRM系統(tǒng)是怎樣進(jìn)行...

通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以幫助銷售員發(fā)現(xiàn)潛在的問題，了解哪些渠道可以吸引更多的顧客，從而為日常的銷售工作提供科學(xué)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，要做好數(shù)據(jù)分析絕非易事，運(yùn)用好營(yíng)銷管理體系是重中之重。那么CRM系統(tǒng)是怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的？

1. RFM分析

RFM分析可以從三個(gè)方面對(duì)顧客進(jìn)行排序：最新消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)數(shù)量等指標(biāo)，為高品質(zhì)顧客量身定做市場(chǎng)策略。不同的顧客創(chuàng)造的價(jià)值是不一樣的，多花點(diǎn)心思在更容易溝通、更容易交易、更容易建立長(zhǎng)久、穩(wěn)固的關(guān)系的顧客身上，一定會(huì)給公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，節(jié)省更多的成本。

2.顧客分類

顧客的類別取決于其分析目的。通過對(duì)顧客的分析，可以全面地反映顧客的消費(fèi)傾向，明確了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而制訂顧客關(guān)系管理的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

3.分類法

這是一種較為常用的數(shù)據(jù)處理方式，比如 RFM，它也源自于象限分析。用此方法歸納出同一性質(zhì)的事件的一般起因。

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