文章摘要：售后服務管理系統(tǒng)顧名思義，就是為解決售后管理問題而設計的，因此需要在維修、安裝、巡檢等功能，同時，售后管理系統(tǒng)還需具備實時獲取不同渠道的客戶售后服務請求的功能。

自從有了網上服務和網上售后，售后服務的效率得到了極大的提高，但是售后服務也有許多“慢”的地方，例如：服務效率低、到店維修速度慢、維修速度慢、維修速度慢等等。售后服務的問題，很多公司都知道，但卻不能對所有的服務都進行實時的監(jiān)控，更不可能提供有效的售后服務。

在此背景下，一個具有網上預約管理、售后服務工單管理、上門服務管理、效率管理、顧客評價管理、售后服務效率管理等功能的售后服務管理系統(tǒng)應運而生。不過因為軟件和概念的不同，所以在

某些功能模塊和接口上，也會有一些不太一樣的地方，不過即便如此，效果也是一樣的。比如，有的售后服務管理系統(tǒng)是上門服務，而有的售后服務管理系統(tǒng)就是“現場服務”。

售后服務管理系統(tǒng)顧名思義，就是為解決售后管理問題而設計的，因此需要在維修、安裝、巡檢等功能，同時，售后管理系統(tǒng)還需具備實時獲取不同渠道的客戶售后服務請求的功能，以方便快速實

現服務工單分配，有了此功能之后，各部門間的交流應該具有上門服務管理功能，根據服務工單實現時效性管理，可以一目了然的看到每個工單不同節(jié)點的時長，進而評估不同階段售后服務人員的

工作效率，針對發(fā)現的問題制定有效的提升效率的方案。在此基礎上，為更好地理解售后服務管理人員在現場的工作狀況，還需要提供一個位置的打卡。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/16924