文章摘要：可能有不少人在生活當(dāng)中都接到過各種各樣的營銷電話，或者是撥打過企業(yè)的服務(wù)電話，最多的應(yīng)該就是撥打了運營商的服務(wù)電話。實際上運營商的服務(wù)電話的效率是比較高的，主要的原因就是運營商成立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，可以實時的接聽用戶的各種各樣的來電，也能夠及時的處理用戶的各種需求。

可能有不少人在生活當(dāng)中都接到過各種各樣的營銷電話，或者是撥打過企業(yè)的服務(wù)電話，最多的應(yīng)該就是撥打了運營商的服務(wù)電話。實際上運營商的服務(wù)電話的效率是比較高的，主要的原因就是運營商成立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，可以實時的接聽用戶的各種各樣的來電，也能夠及時的處理用戶的各種需求。

所以對于企業(yè)來說，企業(yè)如果想要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成立一個自己的呼叫中心系統(tǒng)，是非常的有必要的，特別是那些咨詢量比較大的企業(yè)，有一個呼叫中心可以更好的為客戶服務(wù)，提升客戶的滿意度。呼叫中心系統(tǒng)的成本怎么樣呢？

客服中心主要就是通過設(shè)備處理用戶的來電，然后把用戶的來電轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服人員那里，另外一個就是負責(zé)對外呼叫用戶的電話。呼叫中心的效率是相對比較高的，而且處理能力也比較強，和傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式比較起來，優(yōu)勢比較明顯，雖然在前期的時候企業(yè)有可能會投入一部分的成本，但是對于企業(yè)來說，這點成本是微不足道的。

實際上組建呼叫中心系統(tǒng)通常是兩種方式

第一種就是在自己的企業(yè)里面成立一個客服中心，然后引進各種各樣的設(shè)備。如果選擇在自己的企業(yè)里面成立一個客服中心，那么就需要招聘專門的客服人員，而且也需要專門采購相應(yīng)的設(shè)備，比如交換機等。這種方案的成本是相對比較高的，因為企業(yè)需要負擔(dān)人力成本和設(shè)備成本，而且還有后期的維護成本。

另外一種方式就是可以委托給專門的公司來做，實際上現(xiàn)在很多公司都是把自己的客服業(yè)務(wù)委托給了專門的公司，這樣只需要和對應(yīng)的公司簽訂一個合同就可以了，自己的公司不需要負責(zé)招聘客服，也不需要采購設(shè)備，也不需要負責(zé)維護，只需要及時處理轉(zhuǎn)達過來的用戶需求就可以了。

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