文章摘要：一套功能完善的智能客服系統(tǒng)，能有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的客戶服務(wù)即時(shí)通訊功能，座席一對(duì)多功能，可以大大提高企業(yè)的工作效率。特別是對(duì)于業(yè)務(wù)量較大的企業(yè)，能夠同時(shí)支持大量的訪問(wèn)者訪問(wèn)咨詢，可有效避免因排隊(duì)等候不能接入而損失。如何搭建智能客服系統(tǒng)？

一套功能完善的智能客服系統(tǒng)，能有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的客戶服務(wù)即時(shí)通訊功能，座席一對(duì)多功能，可以大大提高企業(yè)的工作效率。特別是對(duì)于業(yè)務(wù)量較大的企業(yè)，能夠同時(shí)支持大量的訪問(wèn)者訪問(wèn)咨詢，可有效避免因排隊(duì)等候不能接入而損失。如何搭建智能客服系統(tǒng)？

如何建立智能客服系統(tǒng)？

1、公共云模式的智能客服系統(tǒng)構(gòu)建

公共云模式下，搭建成本低是用戶量最大的智能客服系統(tǒng)。通過(guò)云服務(wù)器對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理、監(jiān)控和維護(hù)，企業(yè)只需按需申請(qǐng)座席帳號(hào)然后登陸網(wǎng)站即可使用。會(huì)話、轉(zhuǎn)接等基本客戶服務(wù)功能滿足日常辦公需求，從而提高工作效率。

2、私有云模式的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

私密云模式或自建智能客服系統(tǒng)適合企業(yè)本地化部署，這種部署模式是一種定制搭建方式。該智能客服系統(tǒng)全部部署在企業(yè)自有機(jī)房，上線運(yùn)行后，再由企業(yè)自己的運(yùn)行人員管理、監(jiān)控與維護(hù)，可更好地保證系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)的加密，其缺點(diǎn)是前期投入高，不適合中小企業(yè)使用。

3、智能客服系統(tǒng)的混合云架構(gòu)

混合式云模式，主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，保證數(shù)據(jù)安全，適合于不能自建智能客服系統(tǒng)但同時(shí)又重視自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

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