文章摘要：伴隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)對信息化改造的需求越來越強烈，智能CRM系統(tǒng)成為企業(yè)信息化改造的首選。雖然智能CRM系統(tǒng)在企業(yè)中具有非常重要的作用，但是很多企業(yè)在選擇和實施智能CRM系統(tǒng)時都存在一些問題，導致系統(tǒng)...

伴隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)對信息化改造的需求越來越強烈，智能CRM系統(tǒng)成為企業(yè)信息化改造的首選。雖然智能CRM系統(tǒng)在企業(yè)中具有非常重要的作用，但是很多企業(yè)在選擇和實施智能CRM系統(tǒng)時都存在一些問題，導致系統(tǒng)未能達到預期的效果。所以今天小編就給大家介紹一些智能CRM系統(tǒng)故障的征兆，幫助你及時止損或者重新計劃智能CRM的使用。

一、智能CRM費用超過預算

當你花了遠遠超過預算的費用來維持 CRM系統(tǒng)的正常使用時，你就需要仔細考慮是否需要投入更多的資金來維持 CRM系統(tǒng)。盡管 CRM系統(tǒng)對企業(yè)幫助很大，也承載著企業(yè)發(fā)展的重擔，但是仍然要考慮實際情況，成本是個大問題。

二、智能CRM數據存在問題

客戶關系管理的主要作用是幫助企業(yè)存儲和整理數據，但是一個混亂的數據庫也可能導致客戶關系管理系統(tǒng)的失敗。即使 CRM系統(tǒng)正常工作，垃圾數據也不會對消費者有任何幫助。如 CRM系統(tǒng)中存在大量的重復數據，或出現記錄不完整、關鍵信息(地址、電話等)丟失等情況，則很可能導致實施失敗。

三、 智能CRM中的冗余功能過多

客戶管理系統(tǒng)功能全面而強大，這也許是一件好事，但企業(yè)不可能把所有的功能都用在 CRM系統(tǒng)上。當你的 CRM系統(tǒng)有很多功能沒有使用時(尤其是與客戶管理相關的功能)就會被擱置，這基本上意味著 CRM系統(tǒng)沒有達到期望的效果。這可能是因為沒有做好使用前的培訓，導致不知道功能的作用，或者是 CRM操作過于復雜，用戶更愿意采用其他方法等等。

四、智能CRM使用過少

至于 CRM系統(tǒng)的使用情況，相信您應該會比較了解?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的使用情況還決定其能否成功實施。因為 CRM系統(tǒng)的主要用戶是企業(yè)內部的雇員，所以你需要理解為什么雇員不愿意使用 CRM系統(tǒng)？這是因為有沖突還是操作太難不能上手？如果這些問題得到解決，您的 CRM系統(tǒng)使用就會增加。

五、過分追求全面的客戶關系管理

如果你在選型、展示等方面經過了一系列的“考驗”，投入了大量的時間和精力，那么你肯定會希望通過 CRM系統(tǒng)獲得更多的回報。但一味要求 CRM供應商增加功能只會導致 CRM系統(tǒng)失敗，因為系統(tǒng)上線時間過長。隨著時間的推移，即使 CRM系統(tǒng)做得很好，也很可能已經不能滿足企業(yè)的需要，只能對其進行重新修改以供企業(yè)使用。所以，企業(yè)可以先用 CRM來滿足基本需求，然后在使用過程中不斷完善， CRM成功的概率就會大大提高。

假如你的企業(yè)正在應用 CRM系統(tǒng)，而且以上所有情況都發(fā)生了，那么你應該停止堅持使用智能CRM系統(tǒng)，而重新選擇其他 CRM系統(tǒng)。不要犯以前的錯誤，重新評估并衡量自己的選擇，這樣 CRM系統(tǒng)才能達到你期望的效果。

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