文章摘要：許多中小型企業(yè)感覺自己還是傳統(tǒng)企業(yè)，離數(shù)字化還有很大的距離，而且不是網(wǎng)絡(luò)公司，不需要售后服務(wù)管理軟件。但這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新所必須走的道路。工業(yè)時(shí)代要求每一個(gè)企業(yè)都要有一定的...

許多中小型企業(yè)感覺自己還是傳統(tǒng)企業(yè)，離數(shù)字化還有很大的距離，而且不是網(wǎng)絡(luò)公司，不需要售后服務(wù)管理軟件。但這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新所必須走的道路。

工業(yè)時(shí)代要求每一個(gè)企業(yè)都要有一定的資源和能力，并用來創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。并且在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)與企業(yè)進(jìn)行連接。借助于外部資源能力，達(dá)到有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需的資源能力，做到不局限于自己。

數(shù)字技術(shù)不僅改變了消費(fèi)者的生活方式，也改變了生產(chǎn)的方式。公司必須具備消費(fèi)和生產(chǎn)的協(xié)同能力。數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，推動(dòng)了各種新興商業(yè)模式的產(chǎn)生。數(shù)字技術(shù)帶來的沖擊，幾乎涵蓋了所有的商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)若不能了解數(shù)字化帶來的變化，緊跟時(shí)代潮流而做出改變，就很難保持相對(duì)優(yōu)勢(shì)，甚至可能被淘汰出局。

可與企業(yè)其它系統(tǒng)無縫對(duì)接，打通各系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)資源共享，實(shí)現(xiàn)同步互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，可以結(jié)合消費(fèi)者的習(xí)慣，支持微信、小程序、 APP、在線客服等多種渠道報(bào)修，做到無縫對(duì)接客戶。最終用戶也可以在多個(gè)渠道的報(bào)修請(qǐng)求中生成統(tǒng)一的工單。

如今業(yè)界普遍認(rèn)為，未來的企業(yè)不是數(shù)字化本源，而是數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)，沒有數(shù)字化能力的企業(yè)將不復(fù)存在。這一論斷可能看上去有些極端，但也表明了企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的重要性。公司是否使用售后服務(wù)管理軟件，將成為公司未來進(jìn)入市場(chǎng)的敲門磚。

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