文章摘要：眾所周知，許多企業(yè)之所以選擇使用智能客服系統(tǒng)，其中一個(gè)原因就是它擁有非常智能化的客服系統(tǒng)，并且能夠很快的分析出客戶(hù)的需求和問(wèn)題，然后精確的分配到最適合解決這個(gè)問(wèn)題的部門(mén)，這樣既節(jié)省了大量的時(shí)間，又...

眾所周知，許多企業(yè)之所以選擇使用智能客服系統(tǒng)，其中一個(gè)原因就是它擁有非常智能化的客服系統(tǒng)，并且能夠很快的分析出客戶(hù)的需求和問(wèn)題，然后精確的分配到最適合解決這個(gè)問(wèn)題的部門(mén)，這樣既節(jié)省了大量的時(shí)間，又能提高用戶(hù)的好感度，那么智能客服系統(tǒng)在眾多的分配規(guī)則和方式中又有哪些呢？

一、輪流分配

這種分配方式較為普遍，客戶(hù)按照先到先到的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流，但這種分配方式在智能客服系統(tǒng)中已經(jīng)很少使用，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的分配方式比較浪費(fèi)時(shí)間，需要客戶(hù)等待，這樣很容易使公司失去機(jī)會(huì)，被很少采用。另外，現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)的負(fù)載量很大，還可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，這樣就不會(huì)出現(xiàn)同時(shí)處理多個(gè)會(huì)話(huà)的問(wèn)題。

二、優(yōu)先安排

在智能客服系統(tǒng)同時(shí)處理多個(gè)會(huì)話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)每個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題和需求進(jìn)行分析，通過(guò)用戶(hù)的高頻詞匯和瀏覽訪問(wèn)量等信息來(lái)確定用戶(hù)最需要什么，對(duì)于比較急迫或想法比較明確的用戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)以?xún)?yōu)先級(jí)的方式將用戶(hù)的問(wèn)題精確、快速地分配給專(zhuān)業(yè)部門(mén)，交給人工客服來(lái)解決。

三、其他分配方式

如根據(jù)客戶(hù)的來(lái)源、對(duì)話(huà)方式、 IP所在地點(diǎn)、關(guān)鍵字和客戶(hù)個(gè)人信息等進(jìn)行制定，或直接由客服人員進(jìn)行分配，這種方式目前在智能客服系統(tǒng)中也很普遍，能夠更好地解決問(wèn)題。

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