文章摘要：隨著市場及資訊科技的發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用CRM系統(tǒng)來協(xié)助管理，提高效率。但是即使是在同一種行業(yè)中，企業(yè)對CRM的功能性需求也會有很大差異。所以，很多企業(yè)開始進(jìn)行個性化定制，建立一套符合企業(yè)需求的CRM系...

隨著市場及資訊科技的發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用CRM系統(tǒng)來協(xié)助管理，提高效率。但是即使是在同一種行業(yè)中，企業(yè)對CRM的功能性需求也會有很大差異。所以，很多企業(yè)開始進(jìn)行個性化定制，建立一套符合企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)，除了這些通用功能外，還能更好地適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)的使用需求。

當(dāng)您定制您的CRM系統(tǒng)時，您需要注意哪些問題？

企業(yè)自定義CRM系統(tǒng)的目的，是為了使CRM更接近企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和使用需求，而不是為了使其功能更全面和復(fù)雜。所以經(jīng)理們首先要做的是，看能否大致滿足企業(yè)的要求，在與廠家客服人員、銷售人員充分溝通后，進(jìn)行在線演示，弄清所有想要了解的內(nèi)容，以利于經(jīng)理們深入了解，從而在此基礎(chǔ)上定制開發(fā)。

企業(yè)在定制CRM前一定要做好選型，對市面上的各種CRM系統(tǒng)進(jìn)行對比和試用。一些公司不重視CRM的選擇，這使得他們不知道定制后的系統(tǒng)是否能夠成功實現(xiàn)，僅僅是聽著銷售員的描述盲目地開始定制，等到開發(fā)結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)實際呈現(xiàn)的效果根本達(dá)不到他們的要求。因此，企業(yè)在進(jìn)行CRM時一定要在前期花很多時間去了解，試用這些CRM，在試用過程中梳理自己的需求。當(dāng)然，如果在銷售人員手中有同行相同規(guī)模的成功案例，定做的效果可能會更好。

當(dāng)企業(yè)的需求正式確定后，就可以開始進(jìn)入開發(fā)階段了。但企業(yè)不必一開始就追求百分百的效果，如果前期花費(fèi)了大量的開發(fā)時間，等到開發(fā)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)原來定制的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展速度和需求，還需要重新定制才能正式投入使用，這將使企業(yè)損失大量的人力和物力。所以企業(yè)要有遠(yuǎn)見卓識，不要拘泥于眼前，要考慮企業(yè)未來的發(fā)展，放長線就可以釣大魚。

對于企業(yè)來說，選擇和購買一個合適的CRM系統(tǒng)非常重要，因此，企業(yè)需要一個既懂得企業(yè)的商業(yè)模式，又懂得CRM知識的管理人員，這樣才能保證在與廠商對家時，能準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)的需求，定制出最合適的CRM系統(tǒng)。

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