文章摘要：并非所有的客戶服務(wù)人員都要待在電腦上接收訪問者信息，有些類似房地產(chǎn)行業(yè)的客戶服務(wù)人員(業(yè)務(wù)人員)需要經(jīng)常外出辦事，同時又需要通過客戶服務(wù)系統(tǒng)新獲得的客戶來進(jìn)行交流訪談，這種場景尤其需要支持手機端的客...

并非所有的客戶服務(wù)人員都要待在電腦上接收訪問者信息，有些類似房地產(chǎn)行業(yè)的客戶服務(wù)人員(業(yè)務(wù)人員)需要經(jīng)常外出辦事，同時又需要通過客戶服務(wù)系統(tǒng)新獲得的客戶來進(jìn)行交流訪談，這種場景尤其需要支持手機端的客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件。

Udesk的在線客服軟件同時支持網(wǎng)絡(luò)端和移動端，不同的終端具有相同的功能，但各有其運行經(jīng)驗上的優(yōu)勢。支持手機端直接處理呼叫任務(wù)，編輯備注，查看相關(guān)呼叫等。便攜式移動端很大程度上解決了員工外出辦公、需要電腦等條件限制，方便隨時隨地辦公。

1、客服移動辦公，功能一應(yīng)俱全

手機坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動端解決方案，使用手機即可處理通話、會話和工單。

2、無需電腦端操作，輕松切換手機接聽

客服在手機端開啟離線接聽開關(guān)后，系統(tǒng)會將客戶來電轉(zhuǎn)接到客服個人手機上，無需登錄系統(tǒng)，也能接聽客戶來電。

3、來電自動彈屏，更快掌握客戶需求

客戶來電時，手機坐席會自動彈出客戶通話歷史，及記錄的客戶工單等信息，更快掌握客戶訴求，避免重復(fù)溝通。

4、靈活創(chuàng)建客戶，客戶信息實時共享

來電客戶支持手機坐席快速創(chuàng)建客戶信息，并支持客戶一鍵分配至微信好友，溝通無延遲，把握商機跟進(jìn)的最佳時機。

5、移動端監(jiān)控，讓管理盡在掌握

提供了完善的呼叫中心、在線會話監(jiān)控功能，實時監(jiān)控服務(wù)情況 ，讓客服管理工作隨時隨地進(jìn)行。

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