文章摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術的逐步成熟，企業(yè)獲取商機的方式也越來越多。很多企業(yè)開始通過智能CRM客戶關系管理系統(tǒng)來獲取、管理和跟進商機。那么，今天我們就從這三個方面來了解下智能CRM系統(tǒng)。一、通過智能CRM系統(tǒng)，...

隨著大數(shù)據(jù)技術的逐步成熟，企業(yè)獲取商機的方式也越來越多。很多企業(yè)開始通過智能CRM客戶關系管理系統(tǒng)來獲取、管理和跟進商機。那么，今天我們就從這三個方面來了解下智能CRM系統(tǒng)。

一、通過智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以防止客戶流失

1、客戶流失的原因

CRM系統(tǒng)能夠及時記錄客戶的所有反饋，無論反饋是什么類型，是好是壞。這些反饋的信息能夠直觀地顯示客戶對公司產(chǎn)品的認可度和忠誠度，幫助企業(yè)準確地判斷客戶是否有流失的可能性。企業(yè)對這部分信息進行統(tǒng)計分析管理，就可以找到客戶流失的根本原因，及時改正自己的不足。

2、客戶的信息管理

在跟銷售人員溝通的過程中，客戶會對多次重復自己的需求等信息表現(xiàn)得非常不耐煩。如果公司方面的聯(lián)系方式和負責人發(fā)生變更，客戶方面需要重復多次向重新交接的銷售員說明情況。由于銷售人員離職帶走客戶信息，新交接的銷售不了解客戶情況，只能重新與客戶確認需求，這就會讓客戶覺得厭煩，甚至覺得您的企業(yè)非常不專業(yè)。

而CRM的基本功能之一就是記錄客戶信息、客戶跟蹤信息和銷售流程管理(需求、銷售進度等)，銷售人員能夠隨時查看客戶的信息以了解客戶情況，有效地避免重復詢問客戶的需求。當客戶發(fā)現(xiàn)新的聯(lián)系人正確的了解了自己的需求和進度，會讓他覺得自己收到了重視，客戶滿意度自然大幅提高。

二、通過智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)運營管理

1、幫助企業(yè)管理客戶

CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員找出最有價值的客戶，集中精力進行跟進，提高轉化率和銷售業(yè)績；CRM還能夠對客戶進行分類，通過客戶細分按自定的規(guī)則將客戶劃分為不同的群體，并使用不同的銷售和營銷手段，既能提高客戶滿意度，還能夠完成更多的轉化。

2、提高效率以及業(yè)績

CRM系統(tǒng)擁有銷售自動化、營銷自動化等功能，通過營銷自動化功能分類客戶群，制定目標營銷手段，提高市場營銷活動的投入產(chǎn)出比；而銷售自動化可以幫助銷售人員自動化進行某些日常工作，讓他們有更多的時間和精力跟進、轉化客戶，建立更長久的客戶關系，提高效率和轉化率。（引申閱讀：CRM的三個功能 幫助企業(yè)提高效率）

3、提高客戶的忠誠度

CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫能從各個渠道獲取并記錄客戶的信息和溝通記錄，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)了解客戶的需求，并為客戶提供個性化服務。同時，銷售人員可以隨時與客戶保持信息交流，以便客戶在需求變化或使用問題時可以隨時得到解決。

4、通過數(shù)據(jù)調整決策

CRM客戶關系管理系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，可向企業(yè)提供線索、客戶、銷售收入等詳細分析結果，幫助管理者洞察企業(yè)業(yè)務情況，以便給業(yè)務部門進行幫助和指導。收據(jù)分析還能反映出目前企業(yè)業(yè)務中存在的問題，幫助企業(yè)及時調整銷售戰(zhàn)略，從而提高企業(yè)核心競爭力。

三、通過智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)商機管理

1、整合客戶信息

每一個客戶都代表著一個“商機”或者“更多的銷售機會”，企業(yè)需要將現(xiàn)有的客戶與信息進行整合。企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)批量管理客戶，整合信息，通過跟蹤分析梳理潛在客戶的商機，進而提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務，為企業(yè)轉化客戶，增加收益。

2、進行商機管理

CRM系統(tǒng)的商機管理，能夠自動更新商機階段，還能夠同時進行多個商機階段。銷售人員的及時跟進，能夠將客戶流動到不同的商機階段，不同意向的客戶信息一目了然，讓銷售人員快速合理的安排銷售工作。

3、銷售漏斗分析

有經(jīng)驗的銷售人員能夠通過銷售漏斗分析銷售進度。通過對比銷售人員的銷售漏斗，可以快速發(fā)現(xiàn)后續(xù)客戶中存在的問題，哪些商機階段推廣太慢，讓管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，進而幫助銷售人員更合理地管理和跟進商機。

對企業(yè)來說，防止客戶流失的辦法無非是通過客戶反饋完善自己的產(chǎn)品和服務和詳細記錄客戶的信息在跟進過程中給予良好的體驗。CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過聯(lián)系客戶、發(fā)現(xiàn)潛在商機、推動銷售流程，進而處理中標訂單、合同、發(fā)票等，規(guī)范客戶的整個跟進流程，讓企業(yè)把握任何潛在商機，提高企業(yè)的成交機會和銷售業(yè)績。

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