文章摘要：現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)有很多品牌，各公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，規(guī)模較大的品牌都會(huì)提供免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，讓用戶可以自由的使用基本的功能，甚至不用付費(fèi)就能完成網(wǎng)站在線咨詢的功能，而且可以長(zhǎng)期使用。部...

現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)有很多品牌，各公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，規(guī)模較大的品牌都會(huì)提供免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，讓用戶可以自由的使用基本的功能，甚至不用付費(fèi)就能完成網(wǎng)站在線咨詢的功能，而且可以長(zhǎng)期使用。

部分在線客服系統(tǒng)則主張以收費(fèi)為主導(dǎo)，他們并未推出免費(fèi)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，通常都是規(guī)定用戶體驗(yàn)的免費(fèi)試用期限，過了這個(gè)期限，連基本的功能都不能用了，用戶要想繼續(xù)使用只能考慮付費(fèi)。

網(wǎng)上客服系統(tǒng)收費(fèi)與免費(fèi)肯定是有區(qū)別的，但并不是說免費(fèi)在線客服系統(tǒng)的卡比較慢，在流暢性和響應(yīng)性上都是相同的，收費(fèi)與免費(fèi)的區(qū)別在于系統(tǒng)功能的不同。

免費(fèi)網(wǎng)站在線客服可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客戶的交流功能，但是要深入分析流量來源、借助用戶訪問軌跡和行為習(xí)慣來優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)模式等，則無法做到。

收費(fèi)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可將微信公眾號(hào)、小程序、微博、頭條、抖音、快手等各種渠道納入統(tǒng)一管理，智能客服機(jī)器人可替代人工進(jìn)行接待和套電，客服人員還可利用智能輔助輸入功能提升客服接待效率，這些都是免費(fèi)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)望塵莫及的功能。

市場(chǎng)上眾多的在線客服品牌每天都在為解決各行業(yè)在客服接待方面的需求和痛點(diǎn)不斷研發(fā)，在營(yíng)銷方面的相關(guān)功能逐漸完善，越來越多的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)已經(jīng)向智能化發(fā)展，而想要利用這些能夠幫助客戶進(jìn)行營(yíng)銷的功能，當(dāng)然是要收費(fèi)的。

現(xiàn)在只有一小部分網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)是免費(fèi)的，大部分品牌推出的功能強(qiáng)大的網(wǎng)站在線客服主要是收費(fèi)的，而且在試用期結(jié)束后沒有任何版本可以免費(fèi)使用。

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