文章摘要：靈活運(yùn)用在線(xiàn)CRM系統(tǒng)所擁有的自動(dòng)化功能模塊，是公司在快速發(fā)展和降低成本層面的關(guān)鍵保障。不管您的公司規(guī)模的大小或種類(lèi)怎樣，您企業(yè)的工作流程都必須遵照同樣的流程繁復(fù)操作。這種反復(fù)的工作是一個(gè)效率黑洞，...

靈活運(yùn)用在線(xiàn)CRM系統(tǒng)所擁有的自動(dòng)化功能模塊，是公司在快速發(fā)展和降低成本層面的關(guān)鍵 保障。不管您的公司規(guī)模的大小或種類(lèi)怎樣，您企業(yè)的工作流程都必須遵照同樣的流程繁復(fù)操作。這種反復(fù)的工作是一個(gè)效率黑洞，長(zhǎng)久以往會(huì)導(dǎo)致人力資源和經(jīng)濟(jì)成本的很多外流。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的自動(dòng)化可以簡(jiǎn)單化在其中大部分工作，而且覆蓋銷(xiāo)售，銷(xiāo)售市場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)，使全部團(tuán)隊(duì)有大量時(shí)間花在業(yè)務(wù)流程上。盡管每一個(gè)領(lǐng)域的平時(shí)工作各有不同，但在其中有一些可以被在線(xiàn)CRM系統(tǒng)自動(dòng)化所簡(jiǎn)單化的關(guān)聯(lián)性工作。那么，在線(xiàn)CRM系統(tǒng)有哪些自動(dòng)化功能呢？如何運(yùn)用好呢？

一、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些工作可以自動(dòng)化？

1、潛在客戶(hù)管理方法自動(dòng)化

分散化在每個(gè)地區(qū)的潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的品質(zhì)和運(yùn)用使用價(jià)值讓人捉摸不定，不一致的文件格式，錯(cuò)過(guò)的重要數(shù)據(jù)信息，不科學(xué)的標(biāo)識(shí)或歸類(lèi)這些。CRM系統(tǒng)的潛在客戶(hù)管理方法自動(dòng)化可以清除這種難題，除開(kāi)對(duì)數(shù)據(jù)字段有規(guī)范化規(guī)定以外，許多 信息內(nèi)容會(huì)被預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)填充，乃至根據(jù)CRM系統(tǒng)自動(dòng)化，您可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)（比如地域，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和領(lǐng)域）全自動(dòng)將潛在客戶(hù)歸類(lèi)或分派給適合的銷(xiāo)售工作人員。

根據(jù)使用CRM系統(tǒng)來(lái)管理方法潛在客戶(hù)，您可以輕輕松松清除人為因素不正確并加速對(duì)客戶(hù)信息內(nèi)容的融合和獲得，進(jìn)而保證 立即合理地跟蹤案件線(xiàn)索。

2、客戶(hù)線(xiàn)索跟蹤自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)自動(dòng)化可以為您塑造案件線(xiàn)索客戶(hù)擁有協(xié)助，這包含井然有序地跟蹤和鑒別潛在客戶(hù)的準(zhǔn)確性，形成活動(dòng)報(bào)告這些。根據(jù)記錄銷(xiāo)售主題活動(dòng)，您可以為每一個(gè)潛在客戶(hù)建立一個(gè)客戶(hù)會(huì)話(huà)壞境，這還包含按時(shí)間線(xiàn)展現(xiàn)溝通交流記錄，跟蹤方案提示，依據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)反饋為其設(shè)定相對(duì)的評(píng)分，全自動(dòng)按優(yōu)先級(jí)排序這些。

3、復(fù)雜手動(dòng)工作自動(dòng)化

許多低效能或手動(dòng)式入錄的工作還可以被CRM系統(tǒng)自動(dòng)化。比如高效率的CRM系統(tǒng)適用建立模版化的數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入導(dǎo)出，還能夠擁有電話(huà)自動(dòng)化，免除銷(xiāo)售工作人員鍵入或按錯(cuò)聯(lián)系電話(huà)的時(shí)間（這針對(duì)每天要打許多電話(huà)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)很重要）。此外，依靠CRM系統(tǒng)所擁有的移動(dòng)端APP軟件，銷(xiāo)售工作人員可以使用語(yǔ)音輸入來(lái)上傳工作匯報(bào)，進(jìn)而提升 生產(chǎn)效率和高效率。

4、銷(xiāo)售管道自動(dòng)化

這些銷(xiāo)售流程涉及到好幾個(gè)環(huán)節(jié)的公司將巨大地獲益于CRM系統(tǒng)自動(dòng)化。根據(jù)將公司銷(xiāo)售流程分為數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)，為每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定適合的銷(xiāo)售主題活動(dòng)和工作流程，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以迅速更輕輕松松地將一個(gè)潛在客戶(hù)從當(dāng)今環(huán)節(jié)促進(jìn)到下一步。性能卓越的銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)軟件可以為您擁有改進(jìn)銷(xiāo)售全過(guò)程中牽涉到多任務(wù)處理和提升 職工合作高效率的重要，另外還能夠創(chuàng)建一整套靠譜且取得成功的最好銷(xiāo)售實(shí)踐活動(dòng)。

5、客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)化

客戶(hù)服務(wù)規(guī)范是客戶(hù)感受的重要部份中的一種。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以適用建立一整個(gè)系列的自動(dòng)化流程，您可以根據(jù)這一體制為客戶(hù)適用團(tuán)隊(duì)擁有流程層面的適用：根據(jù)建立一個(gè)部門(mén)協(xié)作的服務(wù)規(guī)范，系統(tǒng)軟件可以全自動(dòng)依據(jù)產(chǎn)品系列或客戶(hù)難題種類(lèi)全自動(dòng)轉(zhuǎn)為相對(duì)的流程解決節(jié)點(diǎn)，并提示有關(guān)工作人員參加合作以擁有對(duì)客戶(hù)的適用。

6、銷(xiāo)售市場(chǎng)自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)手機(jī)軟件可以根據(jù)與第三方應(yīng)用集成化完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，一個(gè)普遍的應(yīng)用領(lǐng)域是與網(wǎng)址或社交網(wǎng)絡(luò)連接，將總流量全自動(dòng)轉(zhuǎn)換為案件線(xiàn)索。比如，您可以在企業(yè)官網(wǎng)上加上一部分編碼，全自動(dòng)將客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上填好的內(nèi)容導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)手機(jī)軟件中。

此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作人員還可以在CRM系統(tǒng)手機(jī)軟件中建立活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)與潛在客戶(hù)或訂單信息關(guān)聯(lián)，銷(xiāo)售人員可以掌握每一個(gè)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期效果，這為更強(qiáng)的制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略擁有了豐富多彩的信息內(nèi)容適用。

7、行政部門(mén)流程自動(dòng)化

紙張上傳匯報(bào)以開(kāi)展審查早已變成許多 公司的歷史時(shí)間，根據(jù)上傳互聯(lián)網(wǎng)表格并按支系標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自動(dòng)跳轉(zhuǎn)的自動(dòng)化工作流，變成許多 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基本。這種流程基礎(chǔ)遮蓋了行政部門(mén)、會(huì)計(jì)和人事部門(mén)的各個(gè)方面。根據(jù)使用集成化了工作流的CRM系統(tǒng)，公司可以輕輕松松建立各種各樣的表格和審批流程圖，使公司在解決各種各樣事務(wù)時(shí)更具有高效率，另外，自動(dòng)化的工作流在降低等待的時(shí)間和錯(cuò)誤率、及其形成匯報(bào)等層面也具備非常大優(yōu)點(diǎn)。

二、CRM系統(tǒng)自動(dòng)化功能的益處

為了更好地能夠更好地掌握CRM系統(tǒng)自動(dòng)化的使用價(jià)值，就需要靈活運(yùn)用其所擁有的與眾不同優(yōu)點(diǎn)。CRM系統(tǒng)自動(dòng)化專(zhuān)用工具的建立是為了更好地使客戶(hù)的工作更為簡(jiǎn)單且便于管理方法，在入錄和運(yùn)用數(shù)據(jù)信息的各個(gè)領(lǐng)域都擁有一致的品質(zhì)。另外，自動(dòng)化釋放出來(lái)了職工的時(shí)間，使她們可以致力于更具有使用價(jià)值的工作。二者融合在一起，可以巨大地改進(jìn)公司的總體高效率。下列是CRM系統(tǒng)自動(dòng)化的一部分益處。

1、品質(zhì)，精確性和統(tǒng)一性

自動(dòng)化可以大幅度降低人為因素不正確的風(fēng)險(xiǎn)性。絕大多數(shù)數(shù)據(jù)信息只必須鍵入一次性就可以，而不用反復(fù)鍵入關(guān)系項(xiàng)。因而，入錄不正確的頻率減少，乃至可以根據(jù)一次性調(diào)節(jié)就徹底清除，數(shù)據(jù)信息的精確性獲得 保障。此外，依靠自動(dòng)化的工作流程，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都遵照同樣的路面，這有益于在全部團(tuán)隊(duì)中促進(jìn)統(tǒng)一性和最佳實(shí)踐。

2、提高工作效率

這些關(guān)鍵工作和零碎工作中間擁有 顯著的差別，根據(jù)自動(dòng)化來(lái)清除或簡(jiǎn)單化這些反復(fù)工作，可以使原先每星期或每日要花數(shù)鐘頭才可以進(jìn)行的沉余工作一瞬間進(jìn)行。因而，自動(dòng)化擁有 凝聚人心，節(jié)約人力資源的極大使用價(jià)值。根據(jù)刪掉一部分可重復(fù)性和低使用價(jià)值的勞動(dòng)者，使職工有大量的時(shí)間致力于這些高些使用價(jià)值的工作。

3、非凡的客戶(hù)感受

因?yàn)榭蛻?hù)信息內(nèi)容被較大 水平地融合，因而CRM系統(tǒng)可以在與客戶(hù)的每一個(gè)點(diǎn)接觸上擁有有使用價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，使銷(xiāo)售或適用團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)的溝通交流更為暢順。此外，例如客戶(hù)的全自動(dòng)分派、自始至終根據(jù)前后文的會(huì)話(huà)，依據(jù)客戶(hù)人群肖像所制訂的銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，都能在非常大水平上提升客戶(hù)的感受。

4、更強(qiáng)的現(xiàn)金流量

根據(jù)簡(jiǎn)單化銷(xiāo)售全過(guò)程中重要環(huán)節(jié)的工作，使用形象化的銷(xiāo)售管道來(lái)提升銷(xiāo)售通過(guò)率，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)主力將進(jìn)一步提高，而更快的銷(xiāo)售流程和工作高效率代表著更強(qiáng)的現(xiàn)金流量。

三、其他想法

提升公司高效率可以分成2個(gè)層面。一種是為您的業(yè)務(wù)流程擁有更簡(jiǎn)單化的組織架構(gòu)和流程階段，第二種是使大部分（即便并不是所有）普遍且常常反復(fù)的工作自動(dòng)化。第一種必須您充足掌握您的公司和市場(chǎng)定位，第二種則可以運(yùn)用高效率的在線(xiàn)CRM系統(tǒng)使有關(guān)工作越來(lái)越更為輕輕松松方便快捷，另外為客戶(hù)擁有無(wú)差錯(cuò)的結(jié)果，進(jìn)而使您的全部團(tuán)隊(duì)更為高效率。

恰當(dāng)使用自動(dòng)化可以簡(jiǎn)單化全部企業(yè)的工作流程，并進(jìn)一步提高職工的生產(chǎn)效率。為了更好地充分運(yùn)用您的業(yè)務(wù)流程發(fā)展?jié)摿?，您?wù)必了解到關(guān)鍵工作與零碎工作中間的差別。

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