文章摘要：如何在疾病暴發(fā)嚴(yán)重的情況下，做好特殊時期內(nèi)外部信息的有效溝通，如何讓員工能做到在家辦公？云呼叫中心可以幫助企業(yè)客服高效遠(yuǎn)程辦公哦！如何保證客服在家辦公高效規(guī)范：客服遠(yuǎn)程辦公更加輕松自由，但...

如何在疾病暴發(fā)嚴(yán)重的情況下，做好特殊時期內(nèi)外部信息的有效溝通，如何讓員工能做到在家辦公？云呼叫中心可以幫助企業(yè)客服高效遠(yuǎn)程辦公哦！

如何保證客服在家辦公高效規(guī)范：

客服遠(yuǎn)程辦公更加輕松自由，但是如何對客服工作進(jìn)行監(jiān)管也成為一個難題，如何保證客服工作的效率和質(zhì)量?智能質(zhì)檢為企業(yè)提供了解決方法。云呼叫中心在整個服務(wù)過程中已經(jīng)記錄下所有服務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)只需添加智能質(zhì)檢功能，就可以實現(xiàn)對客服工作100%全量質(zhì)檢。以訊鳥智能質(zhì)檢為例，在全量自動化智能質(zhì)檢的同時，可以實現(xiàn)實時質(zhì)檢+事后10分鐘內(nèi)質(zhì)檢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客服違規(guī)問題，規(guī)避客戶投訴風(fēng)險。

云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢：

云呼叫中心是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心管理費用低，打破了地域、時間以及工作方式的限制，免去了員工上班來回的交通時間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更好的服務(wù)體驗。

云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公的特點：

云呼叫中心除具備基本呼入呼出功能外，還具備記錄、管理、報表分析等多種功能，客服在家辦公與在企業(yè)辦公沒有區(qū)別，客服人員只需登錄系統(tǒng)，進(jìn)行客服接聽和外呼營銷，所有服務(wù)資源都可在云端獲取，服務(wù)過程也都全程自動記錄。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

信息化經(jīng)濟(jì)時代，遠(yuǎn)程辦公不僅僅是應(yīng)對當(dāng)前疫情的一種工作方式，也將成為未來客服行業(yè)的發(fā)展方向。呼叫中心采用云端遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)工作的智能化和協(xié)作化程度，從而保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗，是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，必將成為越來越多企業(yè)的選擇。

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