文章摘要：大街網(wǎng)創(chuàng)立于2008年底，是一家專屬于年輕人的移動(dòng)社交招聘平臺(tái)，為年輕職場(chǎng)人匹配最佳工作機(jī)會(huì)，拓展職場(chǎng)人脈，提升職場(chǎng)價(jià)值。大街想要做的,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維,以顛覆招聘行業(yè)的方式來(lái)服務(wù)招聘行業(yè)。目前，超過140...

大街網(wǎng)創(chuàng)立于2008年底，是一家專屬于年輕人的移動(dòng)社交招聘平臺(tái)，為年輕職場(chǎng)人匹配最佳工作機(jī)會(huì)，拓展職場(chǎng)人脈，提升職場(chǎng)價(jià)值。大街想要做的,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維,以顛覆招聘行業(yè)的方式來(lái)服務(wù)招聘行業(yè)。目前，超過140萬(wàn)家企業(yè)在大街網(wǎng)上招聘。截止2015年8月，大街網(wǎng)已擁有注冊(cè)用戶3200余萬(wàn)；移動(dòng)端已逾400萬(wàn)次下載，并以每日2萬(wàn)+的速度高速增長(zhǎng)。

客服需求

隨著大街網(wǎng)的飛速發(fā)展，客戶的增多以及需求的多樣性，現(xiàn)有的客服面臨著以下幾個(gè)發(fā)展問題:

滿足高效撮合，觸達(dá)招聘雙方的創(chuàng)新邀約體系，處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)運(yùn)算，更加高效的消息觸達(dá)引擎；

更加活躍的粉絲關(guān)注，互動(dòng)模塊的多樣和快速，對(duì)公司信息的傳播更全面有效；

更輕松的選擇應(yīng)聘職位，充分的線下溝通，激活被動(dòng)求職者，發(fā)現(xiàn)好機(jī)遇；

在公推和內(nèi)推中，利用人脈來(lái)傳遞信息，使求職招聘更加的高效快速精確。

在線客服系統(tǒng)解決方案

設(shè)置自動(dòng)服務(wù)和知識(shí)庫(kù)，客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問題；

同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無(wú)需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案，同時(shí)用戶也可以通過大街網(wǎng)提供點(diǎn)評(píng)，面經(jīng)，薪酬等360度公司真相，讓求職背書，更輕松；

靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線從而服務(wù)更多的客戶；

工單系統(tǒng)記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門或者其他子公司處理；

多渠道整合服務(wù)，?Udesk在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，從而使得信息的觸達(dá)更加有效。

結(jié)語(yǔ)

Udesk在線客服系統(tǒng)幫助大街網(wǎng)更好地實(shí)現(xiàn)“雙向撮合 社交招聘”的理念，讓社交與招聘歸位于人，激活被動(dòng)求職者，讓招聘方和求職方直接對(duì)話,實(shí)現(xiàn)了真實(shí)高效的社交招聘效能。

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