文章摘要：企業(yè)要想給客戶(hù)提供良好的服務(wù)，必須建立與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過(guò)電話(huà)，因此呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，呼叫中心可以應(yīng)用在各種行業(yè)和領(lǐng)...

企業(yè)要想給客戶(hù)提供良好的服務(wù)，必須建立與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過(guò)電話(huà)，因此呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，呼叫中心可以應(yīng)用在各種行業(yè)和領(lǐng)域，常見(jiàn)的包括：金融市場(chǎng)、政府部門(mén)、旅游部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)、制造部門(mén)、軍隊(duì)系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷(xiāo)售領(lǐng)域、體育領(lǐng)域等等。

呼叫中心系統(tǒng)適用企業(yè)哪些部門(mén)

客服部門(mén)

良好的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。目前無(wú)論是大型的國(guó)際集團(tuán)，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

銷(xiāo)售部門(mén)

電話(huà)的普及使得電話(huà)成為銷(xiāo)售的重要工具，如何提高電銷(xiāo)效率也成為很多企業(yè)難以回避的問(wèn)題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話(huà)銷(xiāo)售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話(huà)銷(xiāo)售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢(xún)，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)有機(jī)地整合在一起。

技術(shù)維修部門(mén)

在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)程度一般較高，而且答案多為固定形式，所以極需提高問(wèn)題解決效率并有明確的當(dāng)事人的責(zé)任劃分機(jī)制。呼叫中心能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更輕松地解決這些棘手的問(wèn)題。

回訪調(diào)研部門(mén)

企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)化回訪調(diào)研服務(wù)來(lái)獲取客戶(hù)反饋信息，從而降低客服成本，提高工作效率。回訪調(diào)研的方式有兩種，一是將語(yǔ)音播報(bào)與按鍵識(shí)別結(jié)合使用，從而獲取客戶(hù)反饋信息，成本較低，但是客戶(hù)體驗(yàn)較差，需要客戶(hù)根據(jù)不同需求來(lái)按鍵選擇相應(yīng)服務(wù)。另一種方式就是通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人提供服務(wù)，企業(yè)可以設(shè)置好知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音關(guān)鍵詞給出相應(yīng)引導(dǎo)或者回復(fù)，能夠與客戶(hù)有較好的互動(dòng)溝通，語(yǔ)音識(shí)別效果好，整個(gè)回訪調(diào)研流程也能很快完成，不會(huì)占用客戶(hù)很多時(shí)間。

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