文章摘要：當(dāng)今呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的很好，而且呼叫中心系統(tǒng)的部署呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展、自建、外包、托管以及云模式。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就需要根據(jù)自己的實(shí)際需求去選擇。托管型呼叫中心系統(tǒng)是很不錯(cuò)的，但是并...

當(dāng)今呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的很好，而且呼叫中心系統(tǒng)的部署呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展、自建、外包、托管以及云模式。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就需要根據(jù)自己的實(shí)際需求去選擇。托管型呼叫中心系統(tǒng)是很不錯(cuò)的，但是并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個(gè)類型的呼叫中心系統(tǒng)。那么，一般情況下，托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢?

資金有限的小型企業(yè)：托管型呼叫中心系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是企業(yè)在使用的時(shí)候，是不需要購買專業(yè)的設(shè)備，在使用的過程中是沒有設(shè)備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本，企業(yè)只需要登錄服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以，對(duì)于一些資金有限的小企業(yè)來說，選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。

擁有一定客服的企業(yè)：如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服，并且客服的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了，而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因?yàn)?，這些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓(xùn)成本會(huì)比較的地，其中的培訓(xùn)效率高，人員也是比較穩(wěn)定的。

托管型呼叫中心系統(tǒng)的部署為什么要看企業(yè)的能力？

托管型呼叫中心初期的建設(shè)成本為零，企業(yè)只要按照每個(gè)月每個(gè)坐席這種租用的模式付給呼叫中心廠商就可以了，然后企業(yè)需要花費(fèi)的費(fèi)用就只剩下通信費(fèi)和短信費(fèi)等，這些費(fèi)用的高低取決于客戶平時(shí)的業(yè)務(wù)情況；而自建型呼叫中心初期投入的成本至少是幾十萬的，可能十幾萬的情況也有，但是幾率比較少，除非是需求特別簡單，比如只要系統(tǒng)，硬件自己提供的那種企業(yè)或者是系統(tǒng)不需要定制開發(fā)，才有可能幾十萬做下來，否則幾乎是不可能的。

托管型呼叫中心建設(shè)周期短，只要一兩天就可以了，而自建型要持續(xù)幾個(gè)月甚至更長時(shí)間，前者的擴(kuò)容也是非常靈活的，后者如果想要擴(kuò)容的話，也許會(huì)涉及到硬件的投入，然后在軟件上進(jìn)行擴(kuò)容。托管型呼叫中心的系統(tǒng)升級(jí)是免費(fèi)的，后期的維護(hù)也是有廠商來負(fù)責(zé)的，自建型呼叫中心的升級(jí)工作要進(jìn)行專項(xiàng)開發(fā)并且后期的維護(hù)工作要由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員來負(fù)責(zé)等等，所以很多企業(yè)都選擇托管型呼叫中心，而不是自建型呼叫中心。

托管型呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)把員工的主要精力投入到公司的主營、核心業(yè)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)員工利用最大化，一般建議客戶坐席人數(shù)在50以上才考慮自建型呼叫中心，并且在資金上要很充裕，否則考慮自建的話，沒有必要，也沒有什么實(shí)際意義！ps:政府行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)除外。

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