文章摘要：對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，先決定要使用云呼叫中心系統(tǒng)，然后聯(lián)系廠商，最后上線(xiàn)，但是呼叫中心如何接入，或者說(shuō)怎么實(shí)現(xiàn)讓其通話(huà)，有哪些方式等等企業(yè)對(duì)這些是不大了解的。怎么實(shí)現(xiàn)通話(huà)，通話(huà)方式有哪些？通話(huà)...

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，先決定要使用云呼叫中心系統(tǒng)，然后聯(lián)系廠商，最后上線(xiàn)，但是呼叫中心如何接入，或者說(shuō)怎么實(shí)現(xiàn)讓其通話(huà)，有哪些方式等等企業(yè)對(duì)這些是不大了解的。

怎么實(shí)現(xiàn)通話(huà)，通話(huà)方式有哪些？

通話(huà)方式主要是指能將哪些設(shè)備接入到云呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)以下設(shè)備來(lái)接聽(tīng)電話(huà)：

一、直線(xiàn)電話(huà)：其實(shí)就是手機(jī)接聽(tīng)，在系統(tǒng)上線(xiàn)后，登錄頁(yè)面直接選擇直線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)，綁定坐席手機(jī)號(hào)碼后，用戶(hù)電話(huà)可以轉(zhuǎn)到坐席手機(jī)接聽(tīng)，更適合移動(dòng)辦公。

二、話(huà)機(jī)：通過(guò)話(huà)機(jī)接入通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)接聽(tīng)電話(huà)是最傳統(tǒng)的方式，通話(huà)質(zhì)量高，企業(yè)需要準(zhǔn)備話(huà)機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，中繼線(xiàn)申請(qǐng)完成后接入云客服中心電話(huà)系統(tǒng)就可以開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)。通過(guò)與電腦來(lái)電彈屏、工單等結(jié)合，高效率的實(shí)現(xiàn)通話(huà)處理。

三、軟電話(huà)：即軟件電話(huà)（Soft Phone），就是在電腦端接聽(tīng)，插上耳機(jī)通話(huà)，這種方式不需要準(zhǔn)備話(huà)機(jī)，有電腦和耳機(jī)就可以，但是不推薦此種方式，通話(huà)質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響難以保障。

云呼叫中心系統(tǒng)的通話(huà)方式，通話(huà)方式是所有云呼叫中心系統(tǒng)廠商都能實(shí)現(xiàn)的。

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