文章摘要：反饋標(biāo)簽為Udesk工單系統(tǒng)提供的一個便利功能，可以在企業(yè)網(wǎng)站上嵌入一個反饋標(biāo)簽，客戶點擊后可以進行知識庫搜索或提交工單等功能。管理員可啟用反饋標(biāo)簽，并設(shè)置反饋標(biāo)簽功能。設(shè)置好后，可允許客戶通過反饋標(biāo)簽...

反饋標(biāo)簽為Udesk工單系統(tǒng)提供的一個便利功能，可以在企業(yè)網(wǎng)站上嵌入一個反饋標(biāo)簽，客戶點擊后可以進行知識庫搜索或提交工單等功能。管理員可啟用反饋標(biāo)簽，并設(shè)置反饋標(biāo)簽功能。設(shè)置好后，可允許客戶通過反饋標(biāo)簽提交工單。同時，管理員也可以配置反饋標(biāo)簽表單模版，設(shè)置反饋標(biāo)簽表單使用哪些字段。

使用場景：

當(dāng)udesk客服系統(tǒng)客戶根據(jù)場景需要在自有網(wǎng)頁（對外業(yè)務(wù)可以是官網(wǎng)，對內(nèi)可以是員工內(nèi)部的crm、erp等網(wǎng)站）嵌入標(biāo)簽插件，為訪客或企業(yè)員工提供問題查詢及問題反饋的入口。

系統(tǒng)管理員賬號可以根據(jù)實際常見配置反饋標(biāo)簽具體功能?？蛻粢部梢愿鶕?jù)需要，自定義標(biāo)簽樣式，與網(wǎng)站風(fēng)格統(tǒng)一。

操作說明：

一、管理員在管理中心-渠道管理-反饋標(biāo)簽中設(shè)置反饋標(biāo)簽

反饋標(biāo)簽功能說明：

1. 啟用主題建議和知識庫搜索：用戶點擊后出現(xiàn)問題搜索框，可輸入問題進行知識庫搜索，若無查詢結(jié)果則會填寫表單生成工單

2. 啟用知識庫搜索：用戶點擊后出現(xiàn)提交表單頁面，在該頁面中出現(xiàn)知識庫搜索框，可搜索知識庫

3. 僅啟用工單提交：用戶點擊后出現(xiàn)提交表單頁面，無知識庫搜索框

反饋標(biāo)簽表單設(shè)置：

二、管理員配置好反饋標(biāo)簽后，在企業(yè)網(wǎng)站側(cè)面即可出現(xiàn)反饋標(biāo)簽，供客戶點擊使用

三、點擊反饋標(biāo)簽即可出現(xiàn)表單，填寫表單內(nèi)容點擊提交

四、查看反饋標(biāo)簽成功創(chuàng)建工單

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