文章摘要：維護(hù)新老客戶，一直是企業(yè)存在的弊端，不是丟失信息，就是錯認(rèn)客戶，讓客戶很惱怒。利用客服管理軟件就會很好的管理客戶信息了，今天我們一起來看看是如何管理客戶的吧！1、貼標(biāo)簽給咨詢客戶記錄個人信息...

維護(hù)新老客戶，一直是企業(yè)存在的弊端，不是丟失信息，就是錯認(rèn)客戶，讓客戶很惱怒。利用客服管理軟件就會很好的管理客戶信息了，今天我們一起來看看是如何管理客戶的吧！

1、貼標(biāo)簽

給咨詢客戶記錄個人信息，在咨詢過程中了解客戶的身份、性格及聯(lián)系方式等等有效信息，記錄客戶信息后，在根據(jù)咨詢過程的內(nèi)容，貼上有意向，已購買，試用中，上門講解，無需求的標(biāo)簽。

2、對待客戶不能一概而論

根據(jù)標(biāo)簽來區(qū)別客戶，對待客戶也不要一概而論，這樣會很浪費(fèi)精力。

3、溝通技巧

少即是多，營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。

重點(diǎn)客戶這是我們真正的衣食父母，是二八定律中給我們帶來百分之八十收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時候?yàn)榱诉_(dá)成一個目標(biāo)，會把重點(diǎn)客戶忽略掉。

重點(diǎn)客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，定期最好打幾次電話，因?yàn)榇螂娫捄桶l(fā)微信的感覺是不一樣的。

客服管理系統(tǒng)可以很好的幫助客服或者銷售員，記錄客戶信息，幫助客服很好的篩選目標(biāo)客戶。

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