文章摘要：簡單的使用人工電話催收，如果每天有1萬筆逾期貸款，每筆人工催收的客戶量在300左右，全部處理完畢則需要300人工催收。因此，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人，一臺機(jī)器人每天可以處理3000筆逾期貸款，是人工的十倍，這將...

簡單的使用人工電話催收，如果每天有1萬筆逾期貸款，每筆人工催收的客戶量在300左右，全部處理完畢則需要300人工催收。因此，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人，一臺機(jī)器人每天可以處理3000筆逾期貸款，是人工的十倍，這將會給企業(yè)帶來巨大的人力成本。

類似地，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人能夠快速篩選出潛在的客戶，并在客戶需求發(fā)生時(shí)進(jìn)行人工及時(shí)的干預(yù)，促成交易，大大提高銷售效率。

智能化外呼機(jī)器人在數(shù)據(jù)庫中為購房者推薦房產(chǎn)，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到達(dá)門店后在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的接待下看房，形成“智能電銷機(jī)器人篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的房產(chǎn)銷售新模式。

AI+人工的外呼機(jī)器人是如何催收呢？

在技術(shù)層面上，通過應(yīng)用語音識別、語義理解技術(shù)，智能外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確地理解顧客的意圖和意圖，然后使用真人語音或與真人基本相同的合成語音，完成與顧客的語音交互過程。

智能外呼機(jī)器人在產(chǎn)品層面提供了靈活的外呼流程和策略配置。舉例來說，在催收貸款的場景中，可以通過配置“呼呼邏輯樹”，對借款人的欠款進(jìn)行逐筆催收，對父母、親戚、朋友進(jìn)行欠款轉(zhuǎn)告。智能化的外呼機(jī)器人，通過全程錄音、記錄數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，使外呼業(yè)務(wù)更規(guī)范化、流程化。與此同時(shí)，智能外呼機(jī)器人可以批量、快速地完成大量電話的外呼篩選，是人工所不能及的。

目前，在金融、地產(chǎn)、招聘、運(yùn)輸、快遞、教育、調(diào)查等諸多領(lǐng)域，都在構(gòu)建“AI+人工”，以市場營銷為一體的新型服務(wù)模式。

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