文章摘要：現(xiàn)在那么多的企業(yè)都在使用智能語(yǔ)音機(jī)器人，那么，我們就來(lái)看看智能語(yǔ)音機(jī)器人的實(shí)際效果怎么樣吧！大家都是了解智能語(yǔ)音機(jī)器人的功能了，我簡(jiǎn)單復(fù)述下：1、真人群呼；2、刪選分類；3、過(guò)程錄音；4、撥號(hào)...

現(xiàn)在那么多的企業(yè)都在使用智能語(yǔ)音機(jī)器人，那么，我們就來(lái)看看智能語(yǔ)音機(jī)器人的實(shí)際效果怎么樣吧！

大家都是了解智能語(yǔ)音機(jī)器人的功能了，我簡(jiǎn)單復(fù)述下：

1、真人群呼；2、刪選分類；3、過(guò)程錄音；4、撥號(hào)時(shí)間管理；5、自主學(xué)習(xí)；

智能語(yǔ)音機(jī)器人的效果展現(xiàn)：

倍樂(lè)生商貿(mào)（中國(guó)）有限公司是由日本大型的教育集團(tuán)Benesse Holdings（株式會(huì)社倍樂(lè)生控股公司）獨(dú)資創(chuàng)建。旨在把真正適合本土的兒童學(xué)習(xí)產(chǎn)品帶給每一戶中國(guó)家庭。針對(duì)7個(gè)月到8歲的孩子，根據(jù)不同階段的成長(zhǎng)需求，提供適合孩子學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包含書(shū)、讀本、父母用書(shū)、DVD影像教材和教具（玩具）等。

客戶需求

由于業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，然而巧虎原本的客服系統(tǒng)渠道單一，效率低下，此外年輕的父母?jìng)冎饾u更喜歡微信、App等渠道隨時(shí)與巧虎快速進(jìn)行溝通，巧虎當(dāng)初潛力的老舊的官網(wǎng)咨詢渠道力不從心，新時(shí)代的溝通渠道卻無(wú)從著手。并且也沒(méi)有專業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供客服使用，原客服只能使用Excel表格充當(dāng)知識(shí)庫(kù)，既沒(méi)有內(nèi)部資料安全保密性，又使客服工作變得極其繁瑣，對(duì)巧虎進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展產(chǎn)生了極大的困擾。

解決方案

全渠道客服系統(tǒng)：全渠道接入客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)與用戶的溝通。

智能機(jī)器人：Udesk機(jī)器人全天快速響應(yīng)客戶需求，并能隨著使用提升回復(fù)質(zhì)量。

知識(shí)庫(kù)：提示客服相關(guān)回復(fù)話術(shù)，隨時(shí)完善公司專有知識(shí)庫(kù)并支持一件導(dǎo)入導(dǎo)出。

靈活處理流程：來(lái)自各地的咨詢問(wèn)題自動(dòng)分配給專屬客服人員處理。

最終效果

通過(guò)Udesk客服系統(tǒng)進(jìn)行了全渠道的接入，配合語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶85%以上的常規(guī)性問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，既保證對(duì)用戶問(wèn)題的及時(shí)反饋，又節(jié)約客服的時(shí)間和精力，讓客服可以專心解決疑難問(wèn)題，極大的提升用戶的滿意度。

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