文章摘要：很多網(wǎng)站上其實(shí)都安裝有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，用來(lái)幫助訪客快速咨詢企業(yè)客服人員。但除了基本的溝通功能外，好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都還有哪些功能呢？什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)顧名思義就是...

很多網(wǎng)站上其實(shí)都安裝有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，用來(lái)幫助訪客快速咨詢企業(yè)客服人員。但除了基本的溝通功能外，好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都還有哪些功能呢？

什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來(lái)的客服咨詢窗口，通過(guò)簡(jiǎn)單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁(yè)中即可實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)站訪客跟企業(yè)客服人員對(duì)話的功能。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都會(huì)在建站之初就接入一個(gè)在線客服系統(tǒng)，好在訪客流量進(jìn)來(lái)的時(shí)候更快的聯(lián)系上他們。

主流的網(wǎng)站客服系統(tǒng)在線溝通都有哪些功能

1、訪客信息和瀏覽軌跡實(shí)時(shí)查看

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每一個(gè)進(jìn)站訪客的瀏覽軌跡和每個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間，即使該訪客沒(méi)有點(diǎn)擊在線客服系統(tǒng)進(jìn)入咨詢對(duì)話，客服人員一樣能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控到。除此之外，還可以查看到訪客的ip、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽幾個(gè)頁(yè)面才進(jìn)入對(duì)話等信息。

2、訪客編輯消息實(shí)時(shí)查看

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看訪客正在編輯框輸入的消息內(nèi)容，這在普通的即時(shí)聊天軟件里都是沒(méi)有的功能。試想一下，如果你在跟人聊微信或QQ的時(shí)候可以實(shí)時(shí)看到對(duì)方還未發(fā)出的編輯內(nèi)容，那對(duì)做業(yè)務(wù)的人群來(lái)說(shuō)該有多棒。

3、訪客數(shù)據(jù)分析

對(duì)于任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，把大量的進(jìn)站訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行整表分析都是相當(dāng)必要的，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)自帶訪客數(shù)據(jù)分析功能，可以將實(shí)時(shí)獲取到的信息通過(guò)不同類別進(jìn)行篩選展示，幫助運(yùn)營(yíng)人員更好的分析用戶人群畫像和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

4、訪客意向度顯示

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)訪客來(lái)源渠道、停留時(shí)間、頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)等多個(gè)維度通過(guò)合理的邏輯智能計(jì)算出訪客內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品的意向度，在訪客列表中用百分比的形式顯示出來(lái)，幫助客服人員更有依據(jù)的選擇意向客戶進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)化，提高效率。

5、快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置

對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，日常的回答工作是重復(fù)而又繁瑣的，除了借助機(jī)器人幫忙回答，在主動(dòng)接待的時(shí)候離不開(kāi)快捷回復(fù)語(yǔ)的幫忙，幾乎每個(gè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都會(huì)帶這個(gè)功能。

6、訪客名片快速保存

做過(guò)客服人員的都知道，在對(duì)話咨詢高峰期保存客戶資料會(huì)占用掉大量時(shí)間間隙，并且容易漏錄錯(cuò)錄，只有先做標(biāo)記，等到高峰期結(jié)束以后再去一個(gè)個(gè)根據(jù)聊天記錄保存客戶名片，非常笨拙。

通過(guò)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的訪客名片快速保存這個(gè)功能，就可以快速抽取聊天記錄里訪客發(fā)送的電話、QQ、微信、姓名、地址等信息進(jìn)行保存。

攝影影樓巧用在線客服系統(tǒng)可快速變現(xiàn)

為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)

在線客服系統(tǒng)可以把婚紗攝影機(jī)構(gòu)所有推廣渠道進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，可以減少對(duì)話管理和客服成本，通過(guò)客服系統(tǒng)進(jìn)行快速接待：消息及時(shí)提醒，常見(jiàn)問(wèn)題一鍵快捷回復(fù)，機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)，解決不了的對(duì)話轉(zhuǎn)接給其他客服等多重功能，為客戶溝通提供了質(zhì)量保障。

自動(dòng)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)

在客服與客戶對(duì)話的過(guò)程中，可以使用客服系統(tǒng)為客戶打上標(biāo)簽，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷。沒(méi)有成交的客戶，我們可以針對(duì)她喜愛(ài)的風(fēng)格、能接受的價(jià)位、拍照類型等打上標(biāo)簽，后續(xù)精準(zhǔn)推送相關(guān)圖文或活動(dòng)，避免騷擾的同時(shí)大大提升轉(zhuǎn)化率。已經(jīng)拍了婚紗照的我們可以通過(guò)提前預(yù)設(shè)服務(wù)信息，定時(shí)推送，蜜月照，寶寶滿月照，周歲照提前做好，節(jié)省的不僅僅是人力成本，主要是重復(fù)激活，反復(fù)成交！

多維度數(shù)據(jù)分析

對(duì)話情況、微信客戶數(shù)量、客戶分布情況等在線客服系統(tǒng)多維度數(shù)據(jù)為婚紗攝影行業(yè)提供了營(yíng)銷方案方向，同時(shí)也可以了解客服人員的對(duì)話情況如何，主管可以隨時(shí)查看每個(gè)客服人員的接待情況，對(duì)他們的工作進(jìn)行考核指導(dǎo)，不斷完善話術(shù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)：好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能多不勝數(shù)，實(shí)在無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)短一篇文章就介紹完。當(dāng)然，有些具備價(jià)值的功能情理之中是要收費(fèi)的，利用在線客服系統(tǒng)的功能，企業(yè)往往能夠創(chuàng)造出更大的收益。

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